ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP مطالعه موردی:واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICOAC01_428
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 287
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP مطالعه موردی:واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو

نداالسادات غیاثی - گروه مدیریت صنعتی،واحد تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
عباس خمسه - گروه مدیریت صنعتی،واحد کرج،دانشگاه آزاد اسلامی،کرج،ایران

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است. سطوح بالای ارائه ی خدمات به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود.هدف از انجام این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات در واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP می باشد. در این پژوهش پنج بعد عوامل مدیریتی-سازمانی، عوامل فرایندی، عوامل برنامه ریزی، عوامل مرتبط با کارکنان و عوامل محیطی بوسیله مدلAHPدر جامعه خبرگان مورد بررسی قرار گرفت و الویت بندی شد. نتایج بدست آمده از پژوهش نشان می دهد: عوامل مدیریتی-سازمانی با اختصاص رتبه0/489 به خود دارای بالاترین الویت و در الویت اول، عوامل برنامه ریزی با بدست آوردن رتبه0/286در الویت دوم، عوامل فرایندی با بدست آوردن رتبه0/126 در الویت سوم، عوامل محیطی با بدست آوردن رتبه0/053 درالویت چهارم و سرانجام عوامل مرتبط با کارکنان با رتبه 0/046 دارای پائین ترین الویت در بین عوامل موثر بر کیفیت خدمات از نگاه خبرگان می باشند

کلیدواژه ها:

کیفیت 6،خدمات پس از فروش 6،مشتری/AHP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480860/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غیاثی، نداالسادات و خمسه، عباس،1394،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP مطالعه موردی:واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو،ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی،،،https://civilica.com/doc/480860

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، غیاثی، نداالسادات؛ عباس خمسه)
برای بار دوم به بعد: (1394، غیاثی؛ خمسه)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الوانی، مهدی -ریاحی، بهروز، سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی، ...
  • انوری رستمی، علی‌اصغر- ترابی گودرزی، مریم-علی محمدلو، مسلم-مقاله بررسی مقایسه ...
  • جوادین، سیدرضا -کیماسی، مسعود.مدیریت کیفیت خدمات، 1391-تهران، انتشارات نگاه دانش. ...
  • طالقانی، محمد میرموسوی، سید بهادر. مقاله سنجش رضایت مشتریان از ...
  • سلطانی، ایرج- صارمی، بابک- مقاله مروری بر فن کیفیت خدمات. ...
  • شایسته معین، علی-پایان نامه بررسی و مطالعه‌ی تاثیر خدمات پس ...
  • غفاری، فرهاد-جعفری، پژمان، امیرمدحی، اشکان -مقاله مطالعه ابعاد کیفیت خدمات ...
  • فیضی، کامران -تاتاری، سعید، مقاله بهبود کیفیت خدمات در هواپیمائی ...
  • .Mishkin, F. (2001). The economics of money, banking and financial ...
  • Parasuraman, A & Zeithaml, V.A & Berry, _ (1988), " ...
  • Pohekar, S. D., Ramachandran, M., (2004). Application of Multi-criteria Decision ...
  • Yonggui wang etal.(2003).:'the antecdents of service guality and product quality ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 12,847
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی