ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی میزان تاثیر ظرفیت زیرساختار واستراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای CMR شعب بیمه استان اصفهان در کشور ایران

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICOAC01_221
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 183
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی میزان تاثیر ظرفیت زیرساختار واستراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای CMR شعب بیمه استان اصفهان در کشور ایران

آرش احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد مبارکه
حسن قربانی - استادیار دانشگاه آزاد مبارکه

چکیده مقاله:

امروزه در دنیای کسب و کار اصلیترین عنصر مشتری است و از طرف دیگر در تمامی جوامع توسعه گرا، بیمه را عاملی مهم درتوسعه کشورها می دانند زیرا معتقدند بیمه در رشد بخشهای مختلف اقتصادی نقش برجستهای را ایفا می نماید براین اساس،پژوهش حاضر، بدنبال بررسی میزان تأثیرظرفیتهای زیرساختار و مشتری محوری برافزایش کیفیت اطلاعات مشتری درسیستمهایCRM در شعب شرکتهای بیمه در استان اصفهان در کشور ایران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضرشامل 79 نفر از مدیران و معاونین شعب بیمه می باشد که به دلیل محدود بودن جامعه آماری ) 79 نفر(، کل جامعه آماری مورد بررسی قرارگرفته و نیازی به نمونه آماری نمی باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته، با تعداد 33 سوال می باشد، که از پرسشنامهای که شامل مشخصات فردی و سوالهای اصلی و تخصصی که ویژهی بررسی فرضیه های تحقیق میباشد، استفاده شده است. روایی آن با استفاده از نظراساتید راهنما، متخصصان و صاحب نظران مدیریت و همچنین پایایی آن،)% از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 18 % به دست آمد. از 79 پرسشنامه توزیع شده 17 پرسشنامه ) با نرخ بازگشت 78بازگشت داده شد. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمون های آماری در دو سطح توصیفی )فراوانی درصد، درصد انباشته، میانگین و انحراف معیار( و استنباطی )مدل بندی رگرسیونی وآنالیز واریانس، آزمون ناپارامتری کولموگروف اسمیرنوف و نیز آزمون غیر پارامتریک فریدمن( مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج بدست آمده منابع تکنولوژی و منابع انسانی و منابع کسب و کار بر کیفیت اطلاعات مشتری تاثیر معناداری دارد و همچنین تاثیر استراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری تایید گردید.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه/CRM/ظرفیت زیرساختار، رویکرد مشتری محوری، کیفیت اطلاعات مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480658/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدی، آرش و قربانی، حسن،1394،بررسی میزان تاثیر ظرفیت زیرساختار واستراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای CMR شعب بیمه استان اصفهان در کشور ایران،ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی،،،https://civilica.com/doc/480658

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، احمدی، آرش؛ حسن قربانی)
برای بار دوم به بعد: (1394، احمدی؛ قربانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الوندی م، کریمی م. 1388. بررسی مقایسه‌ای مدیریت ارتباط با ...
  • خاکی غ. 1384. روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی. ...
  • عباسی م، ترکمنی م. 1389. مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • کمالیان الف، امینی لاری م، معزی ح. 1388. بررسی همبستگی ...
  • ضیایی ش، پورسلیمی م، خوراکیان ع. 1393. بررسی نقش واسط ...
  • Botha G, Tshinu S. (2008). An integrated ICT management framework ...
  • Chang W, Park J E, Chaiy S. (2010). How does ...
  • Chuang SH, Nan Lin H. (2013). Antecedents and consequences of ...
  • from: http :/ieexplore. ieee _ org/Xp lore/Login.j sp ?url=/arti c ...
  • Chuang SH, Nan Lin H. (2013). The roles of infrastructure ...
  • DeloneWH, Mclean ER. (2003). The deLone and mcLean modl of ...
  • Devinney TM, Richard PJ, Yip GS, Johnson G. (2009). 'Measuring ...
  • Even A, S han karanarayanan G, Berger D. (2010). Evaluating ...
  • Fisher CW, Chengalur- Smith I, Ballou DP. (2003). The impact ...
  • Galbreath J, Rogers T. (1999). Customer relationship leadership: a leadership ...
  • Khalifa M , Liu V. (2002). "Satisfaction with intermet-based services", ...
  • Kohli AK, Jaworski BJ. (1990). Market orientation: the construct, research ...
  • Madnick SE, Wang YR, _ YW, Zhu H. (2009). Overview ...
  • Mithas S, Ramasubbu N, Sambamurthy V. (2011). How information management ...
  • Narver JC, Slater SF. (1990). The effect of market orientation ...
  • Pan S, Tan C, Lim E. (2004). "Customer relationship management ...
  • Peltier JW, Zahay D, Lehmann D. (2013). Organizational learning and ...
  • Rapp A, Trainor KJ, Agnihotri R. (2010). Performance implications of ...
  • Sin LYM, Tse ACB, Yim FHK. (2005). _ c onceptual ...
  • Sinisalo J, Salo J, Karjaluoto J, Leppaniemi M. (2007). Mobile ...
  • Turban E, Aronson JE, Liang TP. (2007). Decision Support and ...
  • Wang Y, Feng H. (2012). Customer relationship management capabilities: Measurement, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 674
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی