بررسی میزان تاثیر ظرفیت زیرساختار واستراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای CMR شعب بیمه استان اصفهان در کشور ایران

امروزه در دنیای کسب و کار اصلیترین عنصر مشتری است و از طرف دیگر در تمامی جوامع توسعه گرا، بیمه را عاملی مهم درتوسعه کشورها می دانند زیرا معتقدند بیمه در رشد بخشهای مختلف اقتصادی نقش برجستهای را ایفا می نماید براین اساس،پژوهش حاضر، بدنبال بررسی میزان تأثیرظرفیتهای زیرساختار و مشتری محوری برافزایش کیفیت اطلاعات مشتری درسیستمهایCRM در شعب شرکتهای بیمه در استان اصفهان در کشور ایران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضرشامل 79 نفر از مدیران و معاونین شعب بیمه می باشد که به دلیل محدود بودن جامعه آماری ) 79 نفر(، کل جامعه آماری مورد بررسی قرارگرفته و نیازی به نمونه آماری نمی باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته، با تعداد 33 سوال می باشد، که از پرسشنامهای که شامل مشخصات فردی و سوالهای اصلی و تخصصی که ویژهی بررسی فرضیه های تحقیق میباشد، استفاده شده است. روایی آن با استفاده از نظراساتید راهنما، متخصصان و صاحب نظران مدیریت و همچنین پایایی آن،)% از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 18 % به دست آمد. از 79 پرسشنامه توزیع شده 17 پرسشنامه ) با نرخ بازگشت 78بازگشت داده شد. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمون های آماری در دو سطح توصیفی )فراوانی درصد، درصد انباشته، میانگین و انحراف معیار( و استنباطی )مدل بندی رگرسیونی وآنالیز واریانس، آزمون ناپارامتری کولموگروف اسمیرنوف و نیز آزمون غیر پارامتریک فریدمن( مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج بدست آمده منابع تکنولوژی و منابع انسانی و منابع کسب و کار بر کیفیت اطلاعات مشتری تاثیر معناداری دارد و همچنین تاثیر استراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری تایید گردید.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه/CRM/ظرفیت زیرساختار ، رویکرد مشتری محوری ، کیفیت اطلاعات مشتری