ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

راهکارهای موثربر افزایش وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICOAC01_088
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 189
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله راهکارهای موثربر افزایش وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی

شهرام نامی ملایی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد

چکیده مقاله:

با توجه به نیاز موسسات به بهرهگیری از فرصتها و امکانات رایانهای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیین کننده شکست یا پیروزی یک بنگاه میباشدمیپردازد .امروزه مساله بازگشت مشتریان و پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید در صدد یافتن روشهایی برای ایجاد یکمزیت رقابتی نسبت به سایر شرکتها در آن بازار باشند. از اینرو هدف اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری، رضایت و اعتماد الکترونیکی می باشد .بدین منظورشرکت دیجی کالا که ارائه کننده خدمات مناسب حال مصرفکنندگان جهت دریافت مشاوره و تسهیل درفرآیند انتخاب و خرید محصولات الکترونیکی می باشد مورد بررسی قرار گرفته است .شایان توجه است که به عنوان اولین موفقیت، شرکت دیجیکالا در پاییز 1387 به عنوان وبسایت برگزیده پنجمین همایش ملی تجارت الکترونیکی انتخاب شد.از اینرو جهت بررسی عوامل مذکور تعداد 330 نفر از مشتریان این شرکت انتخاب و پرسشنامه ای شامل 22سوال با طیف 5گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید .برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است .نهایتا مبتنی بر یافتههای بدست آمده پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت شرکت دیجی کالا ارائه گردید .

کلیدواژه ها:

اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480528/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نامی ملایی، شهرام،1394،راهکارهای موثربر افزایش وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی،ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی،،،https://civilica.com/doc/480528

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، نامی ملایی، شهرام؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، نامی ملایی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • شیر خدایی، میثم، 1384 _ بررسی عوامل موثر بر اعتماد ...
  • Anderson, R. E., Srinivasan, S.S.(2003). E-satisfaction and e-loyalty: a contingency ...
  • Byrne M.B.; Structural equation modeling with EQS and EQ S/WINDOWS ...
  • Devaraj _ S. , Fan, M _ , Kohli, R. ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. & Van Reil, A. ...
  • Heskett, J.L., Sasser, W.E. JR & Schlesinger, L.A. (1997). The ...
  • Hess, J. (1995). Construction and assessment ofa scale to measure ...
  • Jarvenpaa, S.L. & Todd, P.A. (1997). Is there a future ...
  • Konradt, U .Wandke, H. _ Balazs, B., Christophersen, T..2003). Usability ...
  • Kim, S., Stoel, L.(2004). Dimensional hierarchy of retail website quality. ...
  • Kim, J., Jin, B. &Swinney, J. (2009). The role of ...
  • Monto ya-Weiss, M _ M., Voss, G.B., Grewal, D.(2003). Determinants ...
  • Park, C-H. , Kim, Y - G., (2003). Identifying key ...
  • Porter, M. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and ...
  • Reichheld, F.F. &Sasser, E.W. (1990). Zero defections: quality comes to ...
  • Reichheld, F.F (1996). The loyalty effect. Boston, MA: Harvard Business ...
  • Reichheld, F.F. &Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on ...
  • Reichheld, F.F, Merkey, R.G. Jr&Hopton, C. (2000a). E-customer loyalty- applying ...
  • Reidenbach, E.R. &Oliva, T.A. (1981). General living systems theory and ...
  • Reynolds, J..(2000). E-commerce: a critical review International Journal of Retail ...
  • Rodgers, W., Negash, S..uk, K..(2005). The moderating effect of on-line ...
  • Singh, J., Sirdeshmukh, D., (2000). Agency and trust mechanisms in ...
  • Sirdeshmukh, D _ _ Singh, J., Sabol, B.(2002). Consumer trust, ...
  • Verhoef, P.C., Francis, P.H. , Hoekstra, J.C .(2002). The effect ...
  • Woodruff, R.B. (2007). Customer value: the next source for competitive ...
  • Wolfinbarger, M.F. and Gilly, M.C. (2001). Shopping online for freedom, ...
  • Yang, Z. & Jun, M. (2002). Consumer perception of e-service ...
  • Zeithaml, V.A. Parasuraman, A. &Mahllhorta, A. (2002). Service quality delivery ...
  • نقد پژوهشگران در مورد مقاله راهکارهای موثربر افزایش وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی
    محمد علی عبداللهی (1399/07/14): بسیار عالی بود

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 7,021
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی