تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در وفادار ساختن به برند از طریق اعتماد به برند)مطالعه موردی: تلویزیون سونی

برندها به عنوان دارایی های نامشهود یکی از با ارزش ترین دارایی هایی هستند که شرکت ها دارند. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان ها نباید فقط به رضایتمندی مشتریان متکی باشند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریانرضایتمندشان وفادار هم هستند. این منحصر به فرد بودن ممکن است از ارتباطات برند، کیفیت خدمات، اعتماد به برند و وفاداری به برند زمانی که مشتریان در تعامل و استفاده از برند هستند منتج شود. بنابراین هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارتباطات برند وکیفیت خدمات در وفادار ساختن به برند از طریق اعتماد به برند می باشد. بدین منظور استفاده کنندگان از تلویزیون سونی درشهرستان شیراز به عنوان جامعه آماری تلقی گردیده که به علت نامحدود بودن جامعه آماری و عدم دسترسی به همه آنها نمونه 191 تایی به روش تصادفی ساده انتخاب و در تابستان سال 1991 و با استفاده از پرسشنامه استاندارد محقق زهیر و همکاران1111 ( مورد بررسی ( قرار گرفت. از سوی دیگر برای بررسی رابطه میان متغیرهای تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون و برایآزمون فرضیه های تحقیق از تکنیک تحلیل مسیر برپایه مجموعه ای از تحلیل رگرسیون چند گانه با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گردید. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات از طریق اعتماد به برند باعث وفاداری به برند می شود

کلیدواژه ها:

ارتباطات برند ، کیفیت خدمات ، اعتماد به برند ، وفاداری به برند ، سونی