ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

عوامل مرتبط با میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMAS01_332
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 211
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله عوامل مرتبط با میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

هادی حسنی کاخ - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
سیده آناهیتا حسینی نسب لنگری - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی،تبریز، ایران

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری ، دیدگاهی است که برهمکاری مشترک بین طرفین مبادله و در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند.این دیدگاه که معلول پیشرفتهای اخیر فناوری اطلاعات است با جمع آوری و سازماندهی داده هایمشتریان در پایگاههای اطلاعاتی در صدد پاسخگویی بهتر و سریع تر به خواسته و نیازهای آنان و در نتیجه تثبیت ارتباط با مشتری و بقای سازمان است.. این تحقیق به بررسی و اولویت بندی عوامل مرتبط با میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های حمایت مدیران ارشد،فرهنگ سازمان، آمادگی کارکنان، تکنولوژی سازمان، مدیریت دانش،مدیریت تغییر و میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های رضایت و حفظ مشتری،رشدسود،بهبود بخشیدن اطلاعات وآگاهی ،کاهش هزینه، بهبود سودمندی کارمندان ،کاهش شکایات در سازمان می پردازد.روشتحقیق حاضر موردی است. و نتایج نشان می دهد مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسبوکار، تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته می شود وسازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانندمنظور و هدف از اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فقط مشتریان هستندپس همیشه مشتریان را به یاد داشته باشید

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480386/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسنی کاخ، هادی و حسینی نسب لنگری، سیده آناهیتا،1394،عوامل مرتبط با میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی،بندرانزلی،،،https://civilica.com/doc/480386

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، حسنی کاخ، هادی؛ سیده آناهیتا حسینی نسب لنگری)
برای بار دوم به بعد: (1394، حسنی کاخ؛ حسینی نسب لنگری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • حسینی س و خجسته پور، ع، .مدیریت ارتباط بامشتری در ...
  • _ جهانیان، س و ابراهیمی، ب، .1389 مدیریت ارتباط بامشتری، ...
  • Azari , A.(2008).A assessment of Factors leading to CRM Success.p:11 ...
  • Chang , h & Wen Ku, p.(2009). I mplementation of ...
  • Almotairi, m. (2008).CRM http://www. ebscohost. com ...
  • Ali, I. (2007) .Customer Relationship Management: A Qualitative ...
  • Johans _ J&Sparredal , J.(2005).CRM in e-Busines, 1, 9. http:/ ...
  • Kimilo glu, H&Zarali , H .(2008).What signi fies _ in ...
  • Maguire, S &koh, S .cl(2007) .Identifying the rang of Customer ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 6,990
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی