بررسی یک مدل ارزیابی پارامترهای موفقیت در متدولوژی ITIL

با رشد و گسترش سازمانها و افزایش رقابت همگام با گستردگی رویکردهای مختلف ارزیابی و آگاهی از وضعیت موجود امری ضروری برای سازمان ها محسوب می شود هر سازمانی که هدفش پیاده سازی و استفاده از سیستمهای مدیریتی است بوسیله متدهای ارائه شده و با توجه به فاکتورهای تاثیر گذار می تواند وضعیت و آمادگیش را ارزیابی نماید برای بهبود کیفیت ارائه خدمات فناوری اطلاعات راهکار بهینه سازی شده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تحت عنوان کتابخانه زیر ساخت انفورماتیک به وجود آمده است این متدولوژی سازمان ها را قادر می سازد بهترین شیوه شناخته شده را بکار گیرند و از استقرار درست و کاربردی ساختارها و فرآیندهای مددیریت خدمات فناوری اطلاعات اطمینان حاصل نمایند با توجه به این که تاکنون فاکتورهای موثر در موفقیت این راهکار معرفی نشده است در این مقاله تلاش شده است تا همانند بسیاری از استانداردها و سیستم ها عوامل کلیدی کتابخانه زیر ساخت شناسایی و اولویت بندی شوند روشی برای تعیین میزان آمادگی سازمان ها جهت استقرار این استاندارد با تحقیق بر روی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل تهران که جزء معدود سازمان های موفق به پیاده سازی این استاندارد شده است ایجاد گردد

کلیدواژه ها:

عوامل کلیدی موفقیت ، مرجع زیر ساخت فناوری اطلاعات ، ارزیابی سازمان ، مدیریت اطلاعات