رابطه رضایت مندی مشتریان بانک باکیفیت کارکردی خدمات
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS01_235
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 520
نویسندگان
فرزانه باقری شاهزاده علی اکبری
کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه یزد ایران
دانشیارمهندسی صنایع دانشگاه یزد ایران
دانشجوی دکتری تخصصی مهندسی صنایع دانشگاه یزد ایران
چکیده
افزایش کیفیت خدمات منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان و در پی آن افزایش مزیت رقابتی و سودآوری را در پی دارد. لذا، هدف از انجام مقاله حاضر، بررسی رابطه بین رضایت مندی مشتریان بانک و کیفیت کارکردی خدمات، ابعاد کیفیت کارکردی خدمات و ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان بانک می باشد. بدین منظور نمونه ای شامل ۹۴ نفر از مشتریان بانک انتخاب شدند. داده ها توسط پرسشنامه استاندارد سروپروف با مقیاس پنج نقطه لیکرت جمع آوری گردیدند. به منظور بررسی وجود رابطه معنی دار بین ابعاد کیفیت کارکردی خدمات، رضایت مندی مشتریان بانک، ویژگی های جمعیت شناختی و کیفیت کارکردی خدمات از ضرایب همبستگی ناپارامتری استفاده شد که نتایج نشان داد: بین ابعاد کیفیت کارکردی خدمات، کیفیت کارکردی خدمات و رضایتمندی مشتریان بانک رابطه معنی دار مستقیم و قوی ای وجود دارد. و از میان ویژگی های جمعیت شناختی تنها سن به طور معکوس با کیفیت کارکردی خدمات و رضایت مندی مشتریان رابطه معنی دار دارد. و در انتها نیز پیشنهاداتی برای مدیران مورد بحث قرار گرفته استکلیدواژه ها
رضایتمندی مشتریان بانک /کیفیت کارکردی خدمات /ابعادکیفیت کارکردی خدمات /سروپروفمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.