ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مقایسه کارآیی براساس مدیریت ارتباط مشتری دراستفاده روند شبکه تحلیلی

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 354

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/476917

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_179

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط مشتری (CRM) نمونه ای از تجارت چند بعدی است با هدف بالا بردن منافع بدست آمده از روابط مشتری. هدف این مقاله مقایسه عملکرد CRM شرکت های بازرگانی با رویکرد ضوابط متعدد تصمیم گیری MCDM می باشد. فرآیند شبکه تحلیلی ANP روش MCDM است که می تواند در میان ضوابط متعدد وابستگی های درونی و بیرونی ایجاد کند و تبدیل به کانون مورد نظر شود. همان گونه که وابستگی هایی در میان ارزیابی ضوابط در کارآیی CRM وجود دارد. ANP برای مقایسه ی کارآیی CRM شرکت های بازرگانی تحت نظارت مورد استفاده قرار می گیرد و نیز تحلیلی حساسی به منظور ایجاد چهارچوب قدرتمند ANP ارائه شد تا اهمیت ارزیابی ضوابط را تغییر دهد و برای دانش نویسنده این اولین مطالعه ای خواهد بود که کارآیی CRM با کاربرد ANP ارزیابی می شود

کلیدواژه ها:

تصمیم گیری /چندمعیار /مدیریت ارتباط با مشتری /فرایند شبکه تحلیلی ANP

نویسندگان

سمیرا مرادی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحداسلامشهر ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Brewton, J., & Schiemann, W. (2003). Measurement The missing ingredient ...
  • Bueren, A., S. R., K. L.M., Brenner, W. 2005. Improving ...
  • Buttle, F. (2004). Customer relationship management: Concept and tools. Burlington, ...
  • Chen, I. J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship ...
  • Chen, J.-K., & Chen, I. S. (2010). A pro -performance ...
  • Chen, M.-Y., Huang, M.-J., & Cheng, Y.-C. (2009). Measuring knowledge ...
  • Chen, S. H., & Lee, H. T. (2007). Performance evaluation ...
  • Cheng, E. W. L., & Li, H. (2004). Contractor selection ...
  • Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (1990). ...
  • Dorsch, M., Swanson, S., & Kelley, S. (1998). The role ...
  • Dwyer, F. R., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). ...
  • Eid, R. (2007). Towards a successful CRM imp lementation in ...
  • Folan, P., Browne, J., & Jagdev, H. (2007). Performance: Its ...
  • Jain, R., Jain, S., & Dhar, U. (2003). Measuring customer ...
  • Jones, E., Brown, S. P., Zoltners, A. A., & Weitz, ...
  • Kaplan, R. S. (1983). Measuring manufacturing performance: A new challenge ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Strategy maps: ...
  • Kellen, V. (2002). CRM measuremet frameworks. Chicago, IL: Depaul University. ...
  • Kim, H.-S., & Kim, Y.-G. (2009). A CCRM performance measuremem ...
  • Kim, J., Suh, E., & Hwang, H. (2003). A model ...
  • Ko, E., Kim, S. H., Kim, M., & Woo, J. ...
  • Ko, E., Lee, S.J., Woo, J.Y. 2004. In: Current RM ...
  • Kotler, P. (2000). Marketing management. Upper Saddle Riveri, NJ: Printice ...
  • Kumar, N., Scheer, L. K., & Steenkamp, J.-B. E. M. ...
  • Lagace, R. R., Dahlstrom, R., & Gassenheimer, J. B. (1991). ...
  • Lebas, M. (1995). Performance measuremet and performance management. International Journal ...
  • Leigh, T. W., & Tanner, J. F. (2004). Introduction: JPSSM ...
  • Leung, L. C., Lam, K. C., & Cao, D. (2006). ...
  • Li, _ Hu, H. 2008. The logistic management for e-commerct ...
  • Lowenstein, M. W. (1995). Customer retention: An integrated process for ...
  • Mgi, A. W. (2003). Share of wallet in retailing: the ...
  • Meade, _ & Sarkis, J. (1998). Strategic analysis of logistics ...
  • Meade, L. M., & Presley, A. (2002). R&D project selection ...
  • Meyer, M. W. (2002). Rethinking performance measuremen. Beyond the balanced ...
  • Mithas, S., Krishnan, M. S., & Fornell, C. (2005). Why ...
  • Ocker, R. J., & Mudambi, S. (2003). Assessing the readiness ...
    • نمایش کامل مراجع