ارایه مدل سنجش اثر تنش زایهای مرتبط با محیط فیزیکی کاربر مشتری مداری به واسطه فرسودگی عاطفی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و اولین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF04_378
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 414
نویسندگان
دانشجوی دکترای مدرس دانشگاه ایوانکی ایوانکی سمنان
چکیده
در شرایط اقتصاد دانشی کسب مزیت رقابتی پایدار سازمانها همچون مشتری مداری مبتنی بر دارایی های نامشهود از جمله سرمایه انسانی قرا ردارد مفهوم پیچیده ای همچون مشتری مداری از عوامل زیادی تاثیر می پذیرد در این مطالعه سعی شده است که از بررسی پیش بینی کننده ای معمول مشتری مداری به عنوان یک مفهوم بازاریابی فارتر رفته و از تئوری های مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی برای پیش بینی آن استفاده شود تنش زایهای محل کار به عنوان رویداردهای عینی در محیط کار که به شکل سختی و چالش بوسیله کارکنان ادارک می شود تعریف می شود تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار شامل موقعیتهای و محیطهای مساله دار در محل کار است . در این مطالعه مدل مفهومی ای جهت سنجش اثر یکی از طیفهای مهم تنشزاهای محل کار یعنی تنشزاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار به عنوان پیش بینی کننده های مشتری مداری کارکنان به واسطه فرسودگی عاطفی آنها ارایه می شود.کلیدواژه ها
تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار، فرسودگی عاطفی، مشتری مداری، تئوری حفاظت از منابع، چارچوب تنش زا ، فشار خروجیمقالات مرتبط جدید
- بررسی فقر و نابرابری آموزشی و عوامل موثر بر آن
- چالش های نظام آموزش ضمن خدمت کارکنان دولت در ایران
- مروری بر عوامل موثر بر احساس تعلق به مدرسه در دانش آموزان
- بررسی تاثیر دوره تصدی حسابرس بر کیفیت سود با تاکید بر عدم تقارن اطلاعاتی در بورس اوراق بهادار تهران
- جرایم رایانه ای و مجازی (سایبری) و راهکارهای کشف این جرایم با رویکردی به ارز دیجیتال
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.