بررسی تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مسافران شرکت هواپیمای «هما» در فرودگاه بندرعباس

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رضایت کارکنان و رضایت مسافران شرکت هواپیمای «هما» در فرودگاه بندرعباس می باشد و به دنبال پاسخ به این سوال که متغرهای که بر رضایت کارکنان و مسافران رابطه دارند، از همبستگی لازم برخوردار هستند. در این پژوهش دو پرسشنامه یکی برای بررسی رضایت کارکنان و دیگری رضایت مسافران طراحی شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار LISREL,SPSS و جهت بررسی پایایی پرسشنامه و نرمال بودن داده ها از نرم افزار SPSS و از ازمون K-S استفاده شد که با توجه به اینکه تمام متغیرها از sig بزرگتر 0/05 برخوردار بودند. نرمال بودن داده ها تایید شد، همچنین جهت بررسی پایای، الفای کرونباخ مورد استفاده قرار گرفت و سوالات مربوط به هم به صورت جداگانه در جدول 1 و 2 آورده شد، که نشان می دهد داده ها از همبستگی درونی کافی برخوردار هستند. جهت بررسی رابطه ی علی بین متغیرها از نرم افزار LISREL استفاده شد. یافته ها تحقیق نشان داد که بین رضایت کارکنان و رضایت مسافران رابطه معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

رضایت کارکنان ، رضایت مسافران ، همبستگی ، شرکت هواپیمای «هما» ، فرودگاه بندرعباس