تحلیل پارامترهای کارایی و کیفیت سرویس Interconnection مخابرات کشور جهت تدوین قراردادهای سطح سرویس

کسفیت سرویس های ارتباطی به سرعت به یک عامل مهم در موفقیت یا شکست سازمان ها تبدیل شده است. توافق نامه سطح سرویس موافقت نامه ای است که بین فراهم کنندگان سرویس و سرویس گیرندگان منعقد می گردد. هدف از انجام این فعالیت این بوده است تا با ایجاد قراردادهای سطح سرویس در شرکت ارتباطات زیرساخت و عملیاتی شدن آن، امکان ارزیابی کیفیت سرویس ارائه شده به مشتری فراهم شده و در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتری رضایتمندی آنها نیز تامین شود. در این راستا به بررسی میدانی بر روی انواع سرویس ها، تجهیزات اندازه گیری کیفیت و کارایی سرویس ها، منابع مدیریتی و نحوه ارائه خدمات به مشتریان در شرکت ارتباطات زیرساخت پرداخته شده است. در فعالیت انجام شده برای تمام سرویس های شرکت فوق از جمله سرویس خطوط استیجاری، سرویس عمده فروشی تلفن بین شهری و تلفن بین الملل، سرویس شبکه های هوشمند و ... توافقنامه سطح تنظیم گردیده است. در این مقاله به عنوان نمونه موردی سرویس عمده فروشی تلفن بین شهری مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

توافقنامه سطح سرویس ، شاخص های کلید کارایی. شاخص های کلیدی کیفیت ، دسترس پذیری سرویس