بررسی تأثیر کیفیت رابطه و قیمت بر ارزش مشتری در نمایندگی های خدمات پس از فروش ایران خودرو

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت رابطه و قیمت بر ارزش مشتری در نمایندگی های خدمات پس از فروش ایران خودرو میباشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان زن شعب فروشگاه های زنجیره ای رفاه، کوروش و شهروند است. نوع پژوهش توصیفی-تحلیلیبوده و ابزار گرد آوری داده ها شامل 3 پرسش نامه استاندارد با اعمال تغییرات با توجه به محدوده مکانی تحقیق است که روایی صوریآنها از طریق اعمال نظر اساتید راهنما و پایایی آنها نیز از طریق توزیع اولیه 30 پرسش نامه و انجام آزمون آلفای کرونباخ مورد تائیدواقع شد. به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد نمونه آماری برابر با 400 (نمونه آماری جامعه نامحدود بر حسب فرمول کوکران)نفر شده که از این تعداد 384 پرسش نامه برگشت داده شده اند و تعداد 16 پرسش نامه بنا به تشخیص محقق غیر قابل استفاده بودهاند. این پژوهش از 2 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی تشکیل شده که نوع آزمون های مورد استفاده برای آزمون این فرضیات شامل:آزمون کلموگروف-اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن داده ها، آزمون رگرسیون (تک و چند متغیره) می باشد. نتایج تحقیق در دو فرضیهاصلی نشان می دهد که کیفیت رابطه به میزان 870 / 0 و قیمت ادراک شده به میزان 677 / 0 متغیر ارزش مشتریان را پیش بینی می کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، ارزش مشتری ، ایران خودرو