بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر عملکرد غیر مالی مرتبط با مشتری با تاکید بر نقش میانجی کیفیت رابطه در موسسات بیمه ای شهرکرمانشاه

این مطالعه با هدف بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر عملکرد غیر مالی مرتبط با مشتری با تاکید بر نقش میانجی کیفیت رابطه صورت گرفت. روش تحقیق این پژوهش توصیفی – پیمایشی و ابزار اصلی گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‎باشد که روایی و پایایی آن مورد آزمون و تایید قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه موسسات بیمه ای شهرکرمانشاه هستند و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 مورد برآورد گردید. نرم افزار آماری spss, AMOS ابزار تجزیه و تحلیل داده‎ها بوده است. بر اساس نتایج به دست آمده از پژوهش مشخص گردید، که روابط بین متغیرها مثبت و مستقیم بوده و وضعیت مولفه‎ها در جامعه مورد مطالعه به نسبت میانگین مناسب می‎باشد. علاوه بر آزمون روابط متغیرها بصورت خطی و تایید فرضیه‎ها، نتایج تحلیل عاملی و شاخص‎های برازش مدل نشان‏دهنده قابلیت تعمیم و استفاده مدل مفهومی تحقیق در جامعه مورد مطالعه بعنوان الگو می‎باشد. آنچه از نتایج این پژوهش مشخص گردید ابعاد تاکتیک های بازاریابی بر ابعاد عملکرد غیر مالی مرتبط با مشتری با میانجیگری نقش کیفیت رابطه دارای تاثیر معناداری بالایی بودند.

کلیدواژه ها:

تاکتیک های بازاریابی ، عملکرد غیر مالی ، کیفیت رابطه