استرس نقش عاملی موثر بر خلاقیت کارکنان پشت باجه نمایندگی های بیمه ایران شهر مشهد

اهمیت خلاقیت در شکل دهی هسته رقابتی سازمان ونقش آن در بقا و پیشرفت سازمان ها در محیط های پویا ی امروزی بر کسی پوشیده است .ازطرفی کارکنان خدماتی بعنوان کارکنان مرزی با توجه به موقعیت ممتازی که برای جمع آوری اطلاعات دست اول بازار دارند و پتانسیل بالای خلاقیت، از اهمیت ویژه ای در این مهم برخوردارند.کارکنانی که ضمن ارتباط با مشتریان خلاق نیز -باشند،در تضمین عملکرد سازمانی بسیار مهم اند. لذا در این پژوهش برانیم عوامل گریز ناپذیری همچون استرس نقش را که به عنوان یک نتیجه از تعاملات اجتماعی این کارکنان با مجموعه زیادی از مردم،به وجود میآید شناخته و تاثیر آن را بر خلاقیت کارکنان پشت باجه نمایندگی های بیمه ایران شهر مشهد مورد بررسی قرار دهیم،ابزار جمع آوری داده ها،پرسش نامه محقق ساخته بر اساس ادبیات پژوهش و نظر خبرگان است که برای بررسی روایی آن علاوه بر تحلیل محتوایی از طریق خبرگان و متخصصان از تحلیل عاملی اکتشافی نیز استفاده شده است ،سپس داده ها با استفاده از نرم افزار های SPSS19 وSMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاکی از وجود ارتباط منفی و معناداری بین دو متغیر استرس نقش(تعارض نقش و ابهام نقش) و خلاقیت است.

کلیدواژه ها:

خلاقیت ، تعارض نقش ، ابهام نقش