بررسی تأثیر قابلیت اعتماد فروشندگان در جلب اعتماد مشتری ووفاداری حاصل از آن در مراکز فروش لوازمالکترونیک شهربابل

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 524

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIFD01_031

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر قابلیت اعتماد فروشندگان در جلب اعتماد مشتری ووفاداری حاصل از آن در مراکز فروش لوازم الکترونیک شهر بابل بوده است. این تحقیق به روش توصیفی- همبستگی انجام شده و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان مراکز فروش لوازم الکترونیکی در شهر بابل تشکیل می دهند که با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد 385 نفر از آنها به شیوه تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه های اعتبارسنجی شده تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل های معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که قابلیت اعتماد فروشندگان بر اعتماد مشتریان اثرگذار است و اعتماد مشتریان نیز وفاداری رفتاری و نگرشی آنان اثرگذاری معناداری دارد.

نویسندگان

عرفان معماریان

استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

محبوبه امری

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازارگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • براری، مجتبی؛ رنجبریان، بهرام‌(1390). رعایت اخلاق در فروش و تاثیر ...
  • (مورد مطالعه: یکی از شرکتهای فعال در زمینه پوشاک مردانه ... [مقاله ژورنالی]
  • I3] حقیقی کفاش، م دو همکاران (1389)، عوامل موثر بر ...
  • بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]
  • حمیدی زاده، محمد رضا (1379) _ رویکرد سیستمی برای تحلیل ...
  • Iء] خوش دهان، علی (1381)، "آشنایی با مفاهیم و انداز ...
  • دادگر یدالله. اخلاق بازرگانی (و کسب و کار) از منظر ...
  • داس، دی، ای.(1383)، پیمایش در تحقیقات اجتماعی، (نائینی.ه، مترجم) تهران: ...
  • سرمد، زهره و دیگران(1378)، روش های تحقیق در علوم رفتاری، ...
  • اکر و دیگران.(1383) استراتژی بازاریابی با رویکردی مشتری محور، (اعرابی.م ...
  • ورزشکار م (1382) بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت ...
  • وظیفه دوست، حسین؛ معماریان، شیما(1392). رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با ...
  • های عمر. پژوهشنامه بیمه، سال بیست و نهم، شماره .1 ...
  • ونوس، داور و میترا صفائیان (1381) روشهای کاربردی بازاریابی خدمات ...
  • Anderson, p & narus, h.(1968), buildinging and maintaining longterm buyer_seller ...
  • Barnes, J.G. and Howlett, D.M. (1998), "Predictors of equity i ...
  • Bigne, Enrique & blesa, andreu(2003), market ori entation, trust and ...
  • Carolyn, F. C., and Karen, N. K. (2002). "From Prisoners ...
  • Chen MF, Mau LH (2009). The impacts of ethical sales ...
  • Child, E.(2001), buyer_seller relationships and relational marketing, journal of marketing, ...
  • clotty .T.A, collier , D.A & stodink .M, (2008) , ...
  • Dennise L.Duffy(1998), "Customer loyalty strategies" Journal consumeg marketing, Vol 15, ...
  • Dick, A. & Basu, K. (1994) "Customer Loyalty: Towards an ...
  • Ehigie BO (2006). Correlates of customer loyalty to their bank: ...
  • Ennew, C.T. and Binks, M.R. (1996), "Good and bad customers: ...
  • Ganesan, Shankar (1994), Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships, ...
  • Gauzente C, Ranchhod A (2001). Ethical Marketing for Competitive Advantage ...
  • Griffin, J. (1995) .Customer loyalty" New York: Lexington Books. ...
  • Hansen JD, Riggle RJ (2009). Ethical salesperson behavior in sales ...
  • Harris, L. C., & Goode, M. M. H. (2004). The ...
  • Hazrati, S., Zohdi, M., Seyedi, S.M. and Dalvand, M.R., 2012. ...
  • Hsu, C.-L, & Lu, H.-P. (2007). Customer behavior in online ...
  • Husni Kharouf, Donald J. Lund, Harjit Sekhon(2013). Building trust by ...
  • Jacoby, J., &chestmut, R.(1978). Brand Loyalty: Measuremen and M anagement.ne? ...
  • JOHNSON, M. _ HERRMANN, A., Y HUBER, F. (2006). The ...
  • Kelly, K. and Schine, E. (1992). How Did Sears Blow ...
  • Kelly, Stephan. (2 004), measuring attitudinal commitment in B2B channels, ...
  • Knox, S. (1994) "The Death of Brand Deference: Can Brand ...
  • Lagace R R, Dahlstrom R, Gassenheimer J B (1991). The ...
  • lau, geok & goh, mark. (2005), buyer-seller relationship in pbc ...
  • Leverin, A., Liljander, V., 2006. Does relationship marketing improve customer ...
  • Matthews, S. H., & Rosner, T. T. (2002). Shared filial ...
  • Matzler, K., Krauter, S. G., & Bidmon, S. (2008). Risk ...
  • Narayandas, D. and Rangan, V.K. (2004), Building and sustaining buyer-seller ...
  • Oliver, R. (1999) "Whence Consumer Loyalty?" Journal of Marketing, 63 ...
  • Paul Gray, Jongbok Byun(200 1), Customer relationship management, Claremont Graduate ...
  • Ramsey, R., Marshall, G. W., Johnston, M. and Deeter- Schmelz, ...
  • Reichheld, F. F. (1996); "The Loyalty Effect: The Hidden Force ...
  • Roman S (2003). The Impact of Ethical Sales Behaviour on ...
  • Roman s, Ruiz S (2005). Relationship Outcomes of Perceived Ethical ...
  • Ryals, L. and Knox, S. (200 _) _ Cro ss-fiunctional ...
  • marketing through customer relationship management, European Management Journal, 19(april), 534-42. ...
  • Sheth, Jagdish N. and Atul Parvatiyar (1995), The Evolution _ ...
  • Simon, Carol and Mary Sullivan (1993)" The Measuremet and determination ...
  • Sin, leo.y.m et al.(2005), CRM: c _ eptualization and scale ...
  • Strout, E. (2002). _ Tell the Truth, Sales & Marketing ...
  • Svens son, goran.(200 1), extending trust and mutual trust in ...
  • Thomas JL, Vitell SJ, Gilbert FW, Rose GM (2002). The ...
  • Verhoef, P. C. (2003). Understanding the effect of customer relationship ...
  • نمایش کامل مراجع