بررسی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بانک مهر اقتصاد خراسان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 595
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM04_158
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
موفقیت نه توسط تولیدکننده، بلکه توسط مشتری برای سازمان رقم میخورد. فیلیپ کاتلر نوپا بودن صنعت فناوری اطلاعات درایران و وجود پتانسیل بسیار بالا از متخصصان و همچنین سازمان ها و موسسه های بزرگ اقتصادی در کشور زمینه مناسبی را برایتوجه جدی به توسعه تخصص ها و زیر ساخت های فناوری اطلاعات فراهم کرده است. با توجه به این موضوع که امروزه سلامتاقتصادی ملتها ارتباط مستقیمی با سطح مهارت آنها در فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد، در این تحقیق محقق تلاش نمودهاست تا عوامل تاثیر گذار بر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان در چهاربخش در بانک را بررسی نماید . روش تحقیق در اینپژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری در این تحقیق کل مشتریان در کلیه شعب می باشد که ازخدمات الکترونیکی بانک استفاده کرده و امکان دسترسی به آنها وجود دارد. برای تعیین تعداد نمونه از فرمول کوکران استفادهشده است و نمونه ها بصورت تصادفی به تعداد 96 نفرانتخاب گردیده اند.ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد که پرسشنامهطراحی شده از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است و برای تحلیل آماری از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرلاستفاده شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا معطوفی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد گرگان
علی اکبر درانی پور
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد گرگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :