شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی (مورد مطالعه: وب سایت دانشگاه گلستان)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 430

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAFM04_144

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

تحولات پرشتاب در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و افزایش دسترسی عموم مردم به اینترنت، سبب شده تا امکان استفاده از فناوری های اطلاعاتی از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. از سوی دیگر، ویژگی ها و مزایای بی شمار خدمات الکترونیکی سازمان ها، باعث رشد چشمگیر کاربرد خدمات الکترونیکی شده است. ماهیت و روش ارائه خدمات نوین الکترونیکی، توقعات و خواسته های مشتریان را با توجه به تغییر نوع زندگی و خدمات رسانی آنها متحول ساخته است. هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان می باشد. جامعه هدف این پژوهش، با توجه به روش پژوهش مبتنی بر تحلیل شبکه ای ANP، 19 نفر از خبرگان و کارشناسان می باشند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های مبتنی بر ANP استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داده است که عامل امنیت به عنوان مهمترین عامل و کیفیت اطلاعات، طراحی سایت و جذابیت در رتبه های بعدی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان قرار دارد.

نویسندگان

هانی زمانی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -حسنقلی پور، طهمورث (1391). تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی در ایجاد ...
  • - ایزدی، محمد مهدی و همت فر، محمود (1389). بررسی ...
  • - دیواندری، علی - عابدی، احسان و ناصر زاده، سید ...
  • - بحرینی، کیومرث-شاه علیزاده، محمد و نورایی، فرهاد (1388). بررسی ...
  • - کیماسی، بهروز، عباس نژاد، طیبه وبهبودی، محمدرضا (1392). شناسایی ...
  • - صنایعی، علی(1391). بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت ...
  • -Shahin, A. andSamea, M., (20 10).Developing Models of Service Quality ...
  • Guo, X., Duff , A., & Hair , M.(2008), " ...
  • -Sheng , T., & Liu, C.(2010).An empirical Study on the ...
  • -Carlson, J. , &O'Cass, A .(20 10).Exploring the relationships between ...
  • B anks, International Journal of Advanced Research in business and ...
  • نمایش کامل مراجع