بررسی تاثیر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش آفرینی مشتری

اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت در بیست سال گذشته افزایش یافته است. از طرفی هم، قابلیت های سازمانی شرکت هم داخلی و هم خارجی جهت افزایش ایجاد ارزش مشتری مهم می باشد. هدف از پژوش حاضر، ایجاد یک چارچوب مفهومی جهت بررسی اثر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان ارزش آفرینی مشتریان شرکت بیمه ایران در سطح شهرستان بابل - استان مازندران می باشد. برای این کار از ابزار پرسشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ای لیکرت به تعداد 120 نفر برای گردآوری داده های لازم جهت تحلیل استفاده گردیده است، همچنین از نرم افزار SPSS جهت انجام آزمون های متفاوت برای آزمون مدل و فرضیات استفاده شده است و که اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. در نتیجه، یافته ها نشان داد که اثر مثبت و معنی داری میان مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. همچنین مدیریت دانش اثر مثبت و معنی داری بر ارزش آفرینی مشتریان شرکت بیمه ایران در سطح شهرستان بابل - استان مازندارن دارد؛ اما مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبت و معنی داری بر ارزش آفرینی مشتریان این شرکت ندارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بازارگرایی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش مشتری