توسعه مدل مفهومی تاثیر کیفیت خدمات بر قصد خرید بیمه نامه

شرکتهای بیمه از جمله شرکتهای خدماتی می باشند که با رشد این شرکتها از لحاظ تعداد شرکت و تعداد شعب هر شرکت در سطح کشور، رقابت شدیدی در این صنعت به وجود آمده است به طوری که هر یک از شرکتهای بیمه ای در تلاش هستند تا بتوانند مشتریان بیشتری را جذب نموده و فروش بیمه نامه های خود را افزایش دهند. در این راستا شرکتهای بیمه می توانند با تمرکز بر کیفیت خدماتی که به بیمه گذاران خود ارائه می دهند، آنها را به خرید سایر بیمه های خود نیز راغب نمایند و از رفتن بیمه گذاران خود به سوی رقبای خود جلوگیری نمایند. در این تحقیق با استفاده از تحقیقات مرتبط انجام شده در گذشته، رابطه بین کیفیت خدمات و قصد خرید بررسی شده است و مدل مفهومی توسعه داده شده ای نیز ارائه گردیده است. محققان می توانند این مدل توسعه داده شده را در صنعت بیمه و برای بیمه گذاران شرکتهای بیمه ای مختلف، یا بیمه گذاران یک شهر یا ... بکار برده و با جمع آوری داده هایی از اعضای نمونه خود، این مدل مفهومی را جهت تایید و اعتبار بخشی به آزمون بگذارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اعتماد ، نگرش ، قصد خرید ، بیمه نامه ، مدل مفهومی