برنامه ریزی راهبردی کیفیت خدمات با تاثیر ارزش نام تجاری(مورد مطالعه: بانک قوامین شهر اصفهان)
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 609
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_047
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری، وفاداری مشتری، افزایش سهم بازار، حفظ مشتریان و به دست آوردن مشتریان جدید، بهبودبهره وری، بهبود عملکرد مالی و سود آوری می گردد. لذا این پژوهش با هدف ارائه راهکارهای توسعه خدمات بانکی با محوریت ارزش نامتجاری انجام پذیرفته است . پژوهش حاضر از لحاظ نوع یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی مقطعی است ، در تحقیق حاضر، جامعه آماری کلیه مشتریان بانک قوامین شهر اصفهان میباشند ضریب آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی محاسبه شده که برابر با 0/913 به دست آمد . همچنین نسبت به معادلات ساختاری انجام گرفته مشخص گردید که با توجه به سطح معناداری و ضرایب رگرسیونی مربوط به هریک از سوال های پژوهش، ارزش نام تجاری بر کیفیت خدمات به صورت کلی و همچنین از طریق متغیرهای میانجی نگرش دائم و متغیر و معنی بخشی تأثیر مستقیم مثبت و معناداری داشته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محبوبه خبازی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
امیرناصر اخوان
عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی نفت دانشگاه صنعتی امیرکبیر
علی کرباسی
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :