بررسی عوامل موثر بر رضایت مودیان مالیاتی در اداره کل امور مالیاتی شمیرانات

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
کد COI اختصاصی: CSSM01_008
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1996

نویسندگان

معاون مالیاتی اداره کل امور مالیاتی شمیرانات

استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

چکیده

امروزه مالیات به عنوان منبع درآمدی و ابزار مالی دولت نقش بسیار حساس و مهمی در اقتصاد ایفاء می کند. با توجه به اینکه یکی از اهداف بلند مدت سازمان امور مالیاتی کشور در چارچوب سند چشم انداز 20 ساله کشور، افزایش میزان رضایتمندی آحاد جامعه نسبت به عملکرد دستگاه مالیاتی می باشد، بدین ترتیب پژوهشگر بر آن شد تا سطح رضایتمندی مؤدیان مالیاتی اداره کل امور مالیاتی شمیرانات را مورد سنجش قرار دهد. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و از مدل سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی با پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. پس از تأیید روایی و پایایی پرسشنامه، پنج متغیر عملکرد کارکنان، انتظارات مؤدیان مالیاتی، فرآیند انجام کار، قوانین و مقررات و فرهنگ سازمانی بر روی رضایتمندی مؤدیان مالیاتی مورد سنجش قرار گرفت. پس از تکمیل پرسشنامه ها، با استفاده از نرم افزار SPSS وآزمون T استیودنت، داده ها مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفته که نتایج حاکی از این است که میزان رضایتمندی مؤدیان اداره کل امور مالیاتی شمیرانات در متغیرهای عملکرد کارکنان، انتظارات مؤدیان مالیاتی، قوانین و مقررات، مثبت و تأثیر گذار ومتغیرهای فرآیند انجام کار و فرهنگ سازمانی تأثیر مثبتی در رضایتمندی مؤدیان مالیاتی نداشته اند.

کلیدواژه ها

مالیات ، رضایت مؤدیان مالیاتی ، عملکرد کارکنان ، انتظارات مؤدیان مالیاتی ، فرآیند انجام کار ، قوانین و مقررات و فرهنگسازمانی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.