بررسی تاثیر شهرت سازمان بر رضایت مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 886

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMTM01_329

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

با توجه به فضای رقابتی به وجود آمده میان بانکها و همچنین ایجاد بانکهای خصوصی و مؤسسات مالی و اعتباری متنوع که سعی در جلب رضایت مشتریان به هر طریق ممکن را دارند، دیگر با استفاده از ابزارهای قدیمی نمیتوان بهسودآوری رسید. امروزه این بانکها از سرمایههای ناملموس به عنوان سرمایه خود یاد میبرند و نه ساختمان، املاک، و .... . شهرت به عنوان یکی از مهمترین سرمایههای ناملموس قادر است رضایت مشتریان را جلب نموده و سودآوری را برایبانک به ارمغان آورد. بانک ملی ایران به عنوان بزرگترین بانک جهان اسلام نیز یکی از بانکهایی است که طی چند سال اخیر توجه ویژهای به بحث توانمندی رقابتی خود داشته است و همواره سعی نموده است تا به عوامل ایجاد کننده این توانمندی دست یابد، و از این رو تمرکز زیادی بر شهرت خود نموده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر شهرتسازمان بر رضایت مشتریان بانک ملی میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک ملی در سطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری تعیین و اقدام به جمعآوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید فرضیه مورد بررسی بوده است. با توجه به نتایج بدست آمده شهرت بر رضایت تاثیر مهمی دارد و میتواند سودآوری زیادی برای سازمان از سوی مشتریانبه ارمغان آورد. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است که میتواند در شناسایی هرچه بیشتر تاثیر شهرت سازمان موثر واقع گردد.

نویسندگان

مجیدرضا صالحی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

یونس وکیل الرعایا

استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اداری، حسن (1391). بازاریابی و مدیریت بازار. هران: انتشارات دانشگاه ...
  • روستا، احمد، ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالمجید (1390). مدیریت بازاریابی. ...
  • زالتمن، جرالد (1386). مشتری‌ها چگونه فکر می‌کنند. امیر توفیقی، تهران: ...
  • شاهین، آرش و تیموری، هادی (1390). وفاداری مشتری، مفاهیم و ...
  • کاتلر، فیلیپ (1391). صول بازاریابی. ترجمه بهمن فروزنده. تهران: نشر ...
  • موتمنی، علیرضا، مرادی، هادی و همتی، امین (1391). تاثیر شخصیت ...
  • Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing _ the Value ...
  • Bettencourt, L.A. and Nasr, N.L. (1997). Contract employees: relationship _ ...
  • Johnson, M.D. and Fornell, C. (1991). A Framework for Comparing ...
  • Aguwa, C. Monplaisir, L and Turgut, O. (2012). Voice of ...
  • Ball, D. Coelho, P.S. and Machas, _ (2004). The role ...
  • Balmer, J. M. T., & Greyser, S. A. (2006). Corporate ...
  • Beerli A, Josefa D. M, and Agustin, Q. (2004). A ...
  • Bell, A.R. (2005). Accounting for Corporate Reputation. Journal of Product ...
  • Bunting, M., & Lipski, R. (2000). Drowned ou? Rethinking corporate ...
  • Caruana, A. (1996). Company Reputation. Journal of product Brand Management. ...
  • Caruana, A., & Ewing, M. T. (209). How corporate reputation, ...
  • Christopher, R. J. (1996). Customer satisfaction assessment for :internal" suppliers. ...
  • Cravens, K. S., & Oliver, E. G. (2006). Employees: The ...
  • . Eggert, A and Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: ...
  • Ewing, M. T., Caruana, A., & Loy, E. R. (1999). ...
  • Greyser, S. A. (1995). Corporate reputation: Aid to growth and ...
  • Helmb, S., Garnefeld, I., & Tolsdorf, J. (209). Perceived corporate ...
  • Herbig, P and Milewicz, J. (1997). The Relationship of Reputation ...
  • Howard, S. (1998). Corporate Image Management, B utterworth -Heinemenn, Singapore. ...
  • Inglis, R., Morley, C., & Sammut, P. (2006). Corporate reputation ...
  • Jamal, A and Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail ...
  • Keh, H. T., & Xie, Y. (2009). Corporate reputation and ...
  • Khanh V. L, and Kandampully, J. (2004). Market oriented learning ...
  • Kumar K, Subramanian R, and Yauger C. (1998). Examining the ...
  • Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. (1990). Zero defectiol quality comes ...
  • Rose, C., & Thomson, S. (2004). The Impact of Corporate ...
  • Sanchez, J. L. F., & Sotorrio, L. L. (2007). The ...
  • Soderlund, M. (206). Measuring customer loyalty with multi-item scales. International ...
  • Souiden, N., Kassim, N. _ & Hong, H. J. (2006). ...
  • Sun, k.A and kim, D.Y. (2013). Does customer satisfaction increase ...
  • Walsh, G., Beatty, S. E., & Shiu, E. M. K. ...
  • Weigelt, K., & Camerer, C. (1988). Reputation and corporate strategy: ...
  • Young, D. (1996). Building your company s good name: How ...
  • نمایش کامل مراجع