بررسی تاثیر ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر تداعی برند در راستای افزایش وفاداریبرند

از آنجایی که امروزه برند یکی از داراییهای ویژه سازمان به حساب می آید و با افزایش وفاداری مشتریان به برند موجبات افزایش دارایی و شهرت سازمان فراهم میگردد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر تداعی برند محصولات لوازم خانگی در شهرستان بابل انجام شده است. دادههای تحقیق بر اساس نمونهای شامل 196 نفر از افراد جامعه از طریق پرسشنامه جمعآوری شده است و با استفاده از معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Spss و Lisrel تجزیه و تحلیل ها صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که تداعی برند بر وفاداری به مارک تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نگرش افراد به تبلیغات، ترفیعات غیر مادی و مدیریت ارتباط با مشتری اثری مثبت و معنا دار و هزینه تبلیغات و ترفیعات مادی فاقد این اثر میباشد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، تبلیغات ، ترفیعات فروش ، مدیریت ارتباط با مشتری