بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با جذب منابع در دفاتر ICT روستایی مطالعه موردی دفاتر خدمات ارتباط روستایی پس بانک استان مرکزی

تحقیق حاضر به مطالعه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با جذب منابع در دفاتر خدمات ارتباط روستایی استان مرکزی می پردازد . از مجموع روستاهای دارای دفاتر خدمات ارتباط روستایی استان مرکزی تعداد 333 نفر مشتری به عنوان نمونه انتخاب گردید . روش تحقیق پژوهش حاضر ازنوع توصیفی بوده و در ردیف مطالعات توصیفی همبستگی می باشد . ابزار گرد آوری داده ها ، پرسشنامه و نمونه گیری از نوع غیر تصادفی ( در دسترس) و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران و جهت بررسی نرمال بودن دادهها از آزمون کولموگروف - اسمیر نف و از آزمون همبستگی جهت بررسی فرضیه ها استفاده شده است . بر اساس آزمون کولموگروف اسمیرنف تمامی متغیرهای پژوهش کوچکتر از 0.05 بودند در نتیجه متغیرهای مورد بررسی دارای توزیع غیر نرمال و برای بررسی فرضیه ها از آزمون همبستگی ناپارامتری اپیرمن استفاده شد . برای ارزیابی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و برای محاسبه آن از نرم افزار SPSS22 استفاده گردید . میزان ضریب آلفای کرونباخ در تمامی متغیرهای این پژوهش بزرگتر از 0.07 مشاهده شد که این نشان دهنده اعتبار بالای پرسشنامه بوده است . از نتبیج این پژوهش حاصل شد که بین کیفیت خدمات و کسب وکار و معملات مالی وجهه ( تصویر ذهنی) دفاتر، مکان دفاتر خدمات ارتباطی، مشتری مداری و فناوری اطلاعات همبستگی معناداری وجود دارد در نتیجه رابطه مثبت و معناداری بین کیفیت خدمات و جذب منابع وجود دارید

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، جذب منابع ، کسب و کار و معاملات مالی ، وجهه ، فناوری اطلاعات ، دفاتر خدماتی ارتباطی