اولویت بندی و انتخاب تامین کنندگان در زنجیره تامین با استفاده از QFD سلسله مراتبی مطالعه موردی: شرکت لبنی دوکا

هدف از این پژوهش انتخاب تأمین کنندگان با استفاده از تکنیک توسعه عملکرد کیفیت (QFD) و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) از دیدگاه مشتریان داخلی سازمان در شرکت لبنی دوکا می باشد. از این رو اعضای واحد لجستیک و سایر افراد مرتبط با زنجیره تأمین و تأمین کنندگان در اینسازمان را به عنوان مشتریان داخلی سازمان در نظر گرفته و خواسته ها و صداهای آنها را به عنوان شاخص های انتخاب تأمین کنندگان دریافتنمودیم. این خواسته ها شامل کیفیت، قیمت، زمان تحویل و پاسخگویی می باشد. سپس از میان 31 تأمین کننده این شرکت، با مشورت افراد خبره و کارشناسان لجستیک، تأمین کنندگانی را که می توانستند هر یک از این خواسته های مشتریان داخلی سازمان را برآورده سازند به عنوان ویژگی های فنی در نظر گرفته و وارد ماتریس توسعه عملکرد کیفیت نمودیم و سپس با بهره گیری از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و استفاده از پرسشنامه نخست مقایسات زوجی به تعیین اهمیت نسبی خواسته های مشتریان داخلی سازمان پرداختیم. در مرحله بعد نیز با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی دومو به کارگیری فرآیند تحلیلی سلسله مراتبی به بررسی ویژگی های فنی )تأمین کنندگان( مرتبط با هر خواسته پرداخته و اوزان نسبی این ویژگی های فنی )تأمین کنندگان( و همین طور نرخ سازگاری گروهی را نیز برای نظرات جمع آوری شده محاسبه نمودیم. در گام بعد نیز با استفاده از درجه اهمیت نسبی خواسته های مشتریان و اوزان نسبی ویژگی های فنی )تأمین کنندگان(، اوزان نسبی نهایی ویژگی های فنی )تأمین کنندگان( را در ماتریس توسعه عملکرد کیفیت به دست آوردیم و بدین ترتیب به اولویتبندی تأمین کنندگان این سازمان از دیدگاه مشتریان داخلی آن پرداختیم

کلیدواژه ها:

انتخاب تامین کنندگان ، توسعه عملکرد کیفیت ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی