بررسی عوامل متغییرهای دمکراتیکی و اعتبار برند با میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان ) برند کارخانجات تولیدی دراژه

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل متغییرهای دمکراتیکی و اعتبار برند بامیزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان)برند کارخانجات تولیدی دراژه( بود، جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان محصولات فروشگاهی شرکت دراژه در شهر تهراندر بهار و تابستان 1931 بود. روش نمونه گیری تصادفی ساده و براساس فرمول تعیین حجم نمونه از جامعه نامعین 981 نفر اتخاب گردید. روش انجام تحقیق کمی، از شاخه مطالعات توصیفی- همبستگی و پیمایشی بود. ابزار اصلی تحقیق یکپرسشنامه محقق ساخته بود که فرضیه های تحقیق را پوشش می داد. این پرسشنامه از نظر اساتید راهنما و مشاور دارای روایی صوریی و محتوایی قابل قبول بود و میزان پایایی آن بوسیله آزمون آلفای کرونباخ 0/86 بدست آمد برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای نرمالیتی و ضریب همبستگی و آزمون تی و تحلیل واریانس استفاده شد. طبق نتایج به دستآمده کلیه فرضیهها به غیر از فرضیه )رابطه بین سن و رضایتمندی( دیگر فرضیهها تائید شدند. یعنی بین رضایتمندی و اعتبار برند، کیفیت محصول، جنسیت ارتباط معنیداری وجود دارد. همچنین بین وفاداری و کیفیت محصول و اعتبار برند و جنسیت و وضعیت تاهل ارتباط معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

متغییرای زمینه ای ، اعتبار برند ، رضایتمندی مشتری ، وفاداری مشتریان ، شرکت دراژه