رویکردی بر مدیریت ارتباط با مشتری

ارزش واقعی هرسازمان به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی است. برای سازمانها مهم است که بدانند ارزش تنها در اطلاعات بیشتر وفناوری پیشرفته تر نیست بلکه در داشتن دانش مدیریت ارتباط با مشتری است. چنانچه کسب وکارها داده های مشتریان را به دانش تبدیلکرده و ازآن برای بهبود ارتباط با مشتریان استفاده نمایند، باعث ایجاد وفاداری مشتری خواهد شد که مزایای بی شماری به همراه دارد. از اینرو هدف از این تحقیق، شناخت مدیریت ارتباط با مشتری و اجزا و عناصر آن و سپس بیان مزایای استفاده از آن هم برای سازمان و هم برای مشتریان می باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، وفاداری