برونسپاری فعالیتهای شرکت توزیع برق و اثرات آن بر کیفیت خدمات و رضایت مشترکین با تاکید بر استان سمنان

برون سپاری به معنای واگذاری انجام بخشهای از فعالیتهای غیر اصلی یک شرکت به واحدهای دیگری است که در تولید کالاها یاخدمات واگذار شده تخصص ویژ ه دارند. بهره گیری ازتخصص و کارایی بیشتر آن واحدها و در نتیجه کاهش ا ز هزینه های عملیاتی تولید با تمرکز و توجه بیشتر به فعالیتهای اصلی شرکت برون سپارانگیزه های اصلی برون سپاری به شمار می روند. هدف از پژوهش حاضر بررسی اثرات برونسپاری فعالیتهای اجرایی شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان برکیفیت خدمات و رضایت مشتریان از دیدگاه مشترکین می باشد. مدل تحقیق براساس مدل کیفیت خدمات سروکوال استخراج شده که در این مدل بر پنج ابعاد فیزیکی و امکانات مسوولیت پذیری قابلیت اطمینان ضمانت و تضمین و همدلی تاکید دارد. و در نهایت 320 نفرپرسشنامه را تکمیل کرده اند و پایایی پرسشنامه براساس آلفای کرونباخ محاسبهکه مقدار آلفای کرونباخ برای سوالات قبل و بعد از برونسپاری نشان دهنده پایایی و وابستگی نسبتا عالی داده می باشند.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، خصوصی سازی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری