بررسی رابطهکیفیتزندگی کاریومدیریت ارتباط بامشتریدرسازمانهای شهر اردبیل

در چند سال اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی،فناوری اطلاعات بهخود جلب نموده است. مخصوصا افراد دانشگاهی ،فروشندگان نرم افزار،مشاوران و کسب و کارها در اینزمینه درگیر شده اند و مفهوم CRMرا که به معنای تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتربه مشتری است،توسعه داده اند. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنندادگار و بودین کیفیت زندگی کاری را مجموعه شرایط واقعی کار در سازمان میدانند و معتقدند کیفیتزندگی کاری نگرش و احساس کارکنان از کار خود را به صورت خاص نشان می دهد و مشتمل برجنبه وسیعی از محیط کاری است که بر یادگیری و سلامت کارکنان تاثیر می گذارد با توجه به مطالب فوق در این پژوهش سعی می شود که رابطه میان کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری درسازمان های دولتی شهر اردبیل بررسی شده و مولفه هایی از کیفیت زندگی کاری که بر مدیریت ارتباطبا مشتری مؤثر واقع می شوند،مشخص گردد

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، رضایت مشتری