مدیریت ارتباط با مشتری و نقش فنآوری اطلاعات در پیشبرد آن
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: MEAE01_0425
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 878
نویسندگان
تهران ، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
کرج ، موسسه آموزش عالی فارابی
چکیده
برقراری ارتباط موثر و پایدار با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط بامشتری که در برگیرنده تلاش سازمان به منظور ایجاد و ارایه ارزش به مشتری میباشد بسیار مورد توجه قرار گرفته است. دراین مقاله تلاش شده است تاثیر فنآوری اطلاعات در پیشبرد مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد.جامعه آماری شامل پرسنل اداره کل پست استان همدان می باشد و نمونه آماری از بین پرسنل ادارات پست شهرستان های استان همدان انتخاب شدند. برای پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ (بالای )%93و نرم افزار ( SPSSبه منظور توصیف و تحلیل داده ها) استفاده شده است. تحقیق حاضر از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از جهت نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی (غیر آزمایشی) و از شاخه مطالعات میدانی می باشد.نتایج بدست آمده از تحلیل داده ها نشان می دهد بین فناوری اطلاعات با هدفگذاری بر روی مشتری ، مدیریت دانش ، یکپارچگی فرایندهای سازمانی و کیفیت خدمات به مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد که در این میان، میزان همبستگی مثبت و بسیار قوی بین کیفیت خدمات و هدف گذاری بر رویمشتری و همچنین فنآوری اطلاعات و مدیریت دانش بیش از سایر عوامل ، مشهود می باشدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، فنآوری ا اطلاعات ،مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.