بازارگرایی، عملکرد کسب و کار در مقابل مشتریان، و عملکرد کارکنان: بررسی موردی در دفاترخدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات شهر کرمان

در این تحقیق محققین در پی بررسی اثرات بازارگرایی بر روی عملکرد کارکنان دفاتر خدمات ارتباطات و فن آوری اطلاعات شهر کرمان می باشند. تحقیق حاظر از نظر هدف کاربردی، و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی از نوع همبستگی می باشد.جامعه ی آماری این تحقیق ، دفاتر خدمات ارتباطات و فن آوری اطلاعات شهر کرمان ( 64دفتر) و مشتریان آنها می باشد، که از این میان، حجم نمونه ی ما شامل، 30دفتر خدمات ارتباطی و برای هر دفتر انتخابی، 10مشتری (مجموعاً 300 مشتری) می باشد ، که هم دفاتر و هم مشتریان، به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیده اند. گردآوری داده های مورد نیاز این مطالعه از طریق دو پرسشنامه ی مجزا (یکی برای مدیران دفاتر و دیگری برای مشتریان) صورت گرفته است، و جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از آزمون رگرسیون خطی دو متغیره استفاده گردید، که نتایج این آزمون برای تمامی فرضیه ها ، حاکی از تأیید پنج فرضیه ی این مطالعه می باشند. در پایان مفاهیم مدیریتی و پیشنهاداتی برای مدیران و سایر محققین آورده شده است

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، عملکرد کارکنان ، دفاتر خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات