بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 744
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_353
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
هدف از انجام این مطالعه، بررسی رابطه بین رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شعب شرکت بیمه ایران در شهرستان سنندج است. به این منظور کلیه مشتریان شعب شرکت در شهرستان سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ بر طبق جدول مورگان 370 نفر آنان مورد بررسی قرار گرفتند. روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوع هم بستگی است. از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، پیمایشی ، از نظر زمانی، تک مقطعی و از نظر نوع ارتباط بین متغیرها مطالعه به شیوه تطبیقی انجام گرفته است. بر این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، از پرسش نامه های استاندارد رفتار فروش اخلاقی لین و وو (2٬012) کیفیت ارتباطات رومن و رویز (2٬005) و وفاداری مشتریان چن و مائو (2٬009) استفاده شد که همگی بر اساس طیف لیکرت هستند. پایایی پرسش نامه ها به روش آلفای کرونباخ برای متغیرهای اشاره شده به ترتیب 0/843، 0/813 و 0/911 محاسبه گردید. روایی آزمون نیز با روش اعتبار محتوی توسط صاحب نظران تأیید شد. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزار لیزرل حاکی از وجود ارتباط معنی دار بین رفتن فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شرکت مورد مطالعه است. همچنین نقش کیفیت ارتباطات به عنوان متغیر میانجی در رابطه بین رفتن فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان تأیید شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد ماهرو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
عبدالناصر شجاعی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
رضا شافعی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه کردستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :