بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 339

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF03_224

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات می باشد. با توسعه بیشتر اقتصاد و افزایش رقابت بین ارائه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طور فزاینده ای دارای اهمیت بود و به عنوان بخش مهمی از و رسیدگی در خدمت مشتری می باشد و می تواند بر روی نتایج هر سازمانی تأثیرگذار باشد، ازاین رو سازمان ها ضمن تعیین استانداردهای رفتاری برای نشان دادن احساسات مناسب در یک وضعیت شغلی، بایستی به کنترل احساسات ابراز شده مدیران نسبت به دیگران از خود تمایل زیادی نشان بدهند. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس ضریب هم بستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی نشان می دهد که بازیگری ظاهری رابطه مثبت و بازیگری عمیق رابطه منفی با سلامت سازمانی دارد که نتایج برخلاف کار محققان قبلی بوده و علت آن این است که کارمندان ممکن است به طور ذاتی احساساتی سازگار با قواعد ابراز احساس سازمان خود نشان داد و با توجه به قواعد ابراز احساسات و بدون دست کاری واقعی احساسات، احساس درک شده را به نمایش گذاشته اند. همچنین هوش هیجانی نمی تواند به طور کامل رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی را تعدیل کند.

نویسندگان

کمال قلندری

مربی، مدیریت بازرگانی - بازاریابی، دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - علاقه بند، علی، مقدمات مدیریت آموزشی، تهران:انتشارا ت بعثت، ...
  • - Grandey, A. A., Fisk, G. M., Mattila, A. S., ...
  • - Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: _ c ...
  • - Lord, R. G., &Kanfer, R. (2002) .Emotions and Organizational ...
  • Role of Emotions in Organizational Behavior (pp. 5-19). SanFrancisco John ...
  • - Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1995). Emotion ...
  • - Staw, B. M., Sutton, R. I., & Pelled, L. ...
  • - Morris, J. _ & Feldman, D. C. (1997). Managing ...
  • - Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional ...
  • - Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: ...
  • - Morris, J. _ & Feldman, D. C. (1996). The ...
  • - MacDonald, C. L., & Sirianni, C. (1996). _ service ...
  • -bPugliesi, K. (1999). _ consequence of emotional labor: Effects on ...
  • - Pugh, D. S. (2001). Service with a smile: Emotional ...
  • - Luong, A. (2005). Affective service display and customer mood. ...
  • - Tsai, W.-C. (2001). Determinants and consequence of employee displayed ...
  • - Tsai, W.-C., & Huang, Y.-M. (2002). Mechanisms linking employee ...
  • - Mattila, A. S., & Enz, C. A. (2002). The ...
  • - Ekman, P. (1973). Darwin and facial expression: A century ...
  • - Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H. (2003). Understanding ...
  • - Diefendorff, J. M., & Richard, E. M. (2003). Antecedents ...
  • - Grandey, A.A. (2003). When "the show must go on": ...
  • - Gosserand, R. H. (2003). An examination of individual and ...
  • - Totterdell, P., & Holman, D. (2003). Emotion regulation in ...
  • - Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional ...
  • - Brotheridge, C.M. (2006).The role of emotional intelligence and indivi ...
  • - Johnson, H.M., & Spector, P.E. (2007). Service with a ...
  • - Bono, J. E., & Vey, M. A. (2005). Toward ...
  • - Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gossrand, R. ...
  • - Kruml, S. M., & Geddes, D. (2000). Catching fire ...
  • - Wong, C.S. & Law, K. S. (2002). The effects ...
  • D.R. (2000) .Competing models of ...
  • emoti onalinte ligence _ In Robert J. Sternberg (Ed.), Handbook ...
  • نمایش کامل مراجع