سیستم اطلاعات بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری

اینترنت به سرعت در حال تغییر چشم انداز مسیر کسب و کار وسیستمهای اطلاعات بازاریابی است . مدلهای جدید کسب و کار،چالش ها و فرصتهای جدیدی را ایجاد کردند ؛ بطوریکه سازمانها در جست و جو برای کسب مزیت رقابتی، به دنبالاتخاذ اصول کسب و کار الکترونیک میباشند . از سویی دیگر،فناوری مدیریت ارتباط با مشتری ،به عنوان عامل تسهیل کننده کارکرد سازمانی, مورد توجه چشمگیری از سوی محققین و دست اندرکاران قرار گرفته است. با وجود اینکه شرکت ها سرمایه گذاری های کلانی را روی فناوری های کاربردی خود کرده اند,اما تحقیقات تجربی ،ناشی از آن است که فناوری CRM نمیتواندبه تنهایی عملکرد سازمانی را بهبودبخشد . نتایج نشان می دهد که سیستم اطلاعات بازاریابی ) MKIS (, عامل واسطه گر ارتباط بین فناوری CRM و عملکرد سازمانی است . این مطالعه برای شفاف سازی ارتباط و مکانیسم ،بین استفاده از سیستم اطلاعات بازاریابی و سیستم ارتباط با مشتری و در نهایت بهبود کارکرد سازمانی بکار می رود

کلیدواژه ها:

سیستم ، اطلاعات بازاریابی ، مدیریت مشتری ، کارکرد