تأثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتریان گوشی-های هوشمند سامسونگ

هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی تأثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان گوشی های هوشمند سامسونگ است. پژوهش حاضر، ازنظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش، خریداران (متقاضیان) گوشی های هوشمند سامسونگ در نمایندگی های رسمی فروش این برند در شهر رشت است و روش نمونه گیری در دسترس بوده است که از 400 پرسشنامه توزیع شده، 384 پرسشنامه کامل به دست آمد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید .نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتری تاثیر مثبت می گذارد و همچنین اعتماد به طور مثبت بر وفاداری مشتری موثر است. در پایان نیز بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهایی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

ارتباطات دهان به دهان ، ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی ، اعتماد ، وفاداری