ارزیابی عملکرد واحدهای IT با استفاده از BSC ، FAHP و ELECTRE

ارزیابی واحد IT برای فهم اینکه چقدر این واحد در اهداف سازمانی و استراتژیک سهیم است، امری حیاتی است. از آنجایی که روشهای سنتی ارزیابی که اغلب بر معیارهای مالی متکی هستند برای ارزیابیناقص هستند، BSC روش مناسبی برای ارزیابی واحد IT است که علاوه بر منظر مالی، عملکرد را از سه منظر دیگر یعنی مشتری، فرایندهای داخلی و یادگیری رشد نیز بررسی میکند. هدف این مقاله ارزیابی -عملکرد واحدهای IT شرکتهای بیمه با استفاده از BSC است که بدین منظور ابتدا معیارهای ارزیابی با توجه به 4 منظر BSC شناسایی و با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ) FAHP ( رتبهبندی میشوند، و سپس از این معیارها جهت ارزیابی و رتبهبندی واحدهای IT 4شرکت بیمهای با استفاده از ELECTRE استفاده میشود. نتایج تحقیق نشان داد که از میان مناظر BSC 75 ( با .. ، مشتریان ) 0 اختلاف زیادی نسبت به سایر مناظر بیشترین وزن را دارد، و از میان معیارها رضایت کاربران سیستم- های IT ، صحت اطلاعات و به هنگام بودن اطلاعات به عنوان مهمترین معیارها شناخته شدند، همچنین واحد IT شرکت پارسیان در مقایسه با واحدهای IT 3 شرکت دیگر عملکرد بهتری داشت

کلیدواژه ها:

اندازه گیری عملکرد ، تکنولوژی اطلاعات IT ، کارت امتیازی متوازن BSC ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی FAHP ، ELECTRE