بررسی میزان رضایت شهروندان از قطار شهری مشهد با استفاده از مدل سروکوال
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر راهبردهای توسعه شهری
- کد COI اختصاصی: URBANPLANING07_060
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 612
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش تصمیمگیری و خطمشی گذاری دانشگاه تهران
چکیده
تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی )غیر آزمایشی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار میآید. روش انجام تحقیق بهصورت پیمایشی بوده که شامل مجموعه روشهایی است که هدف آنها، توصیف کردن شرایط پدیدههای مورد بررسی، بدون تلاش در جهت تغییر و یا تأثیر در وضعیت موجود و مورد مطالعه است. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع، پرسشنامهای با سؤالاتبسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات در قطار شهری مشهد و میزان رضایت مشتریان طراحی و دادههای لازم در شهر مشهد گردآوری شده است. برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت شهروندان از مدل کیفیتخدمات معروف به سروکوال استفاده شده است. یافتههای این تحقیق نیز حاکی از آن است که پنج بعد ابعاد ظاهری، قابلیت اطمینان، مسئولیتپذیری، ضمانت و همدلی بر رضایت شهروندان از کیفیت خدمات قطار شهری مشهد تأثیرگذار بوده استکلیدواژه ها
شهروند، کیفیت خدمات، رضایت، مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- بررسی الزامات ساخت و ا جرای بتن در هوای سرد مطابق با استانداردهای ملی و بین المللی و مطالعه بر روی پارامترهای موثر بر گیرش بتن در هوای سرد
- تاثیر میکروسیلیس، الیاف پلی پروپلین و ا ندازه ی سنگ دانه ها بر خواص بتن تراوا
- بررسی عملکرد حسگرهای خودتشخیص بتنی به عنوان حسگر دما
- مقایسه قدرت SDS و CMC در پخش کنندگی نانولوله های کربنی در بتن های خودحسگر
- ارزیابی زیست محیطی و مکانیکی ملات های سیمانی کامپوزیت شده با افزودنی های جایگزین سیمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.