بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی و تکرار خرید از منظر ادبیات پژوهشی

هر مصرفکننده دارای افکار، احساسات، برنامهها، تصمیمات و خریدهای متعددی است. فردی که تنها به فعالیت خرید توجه میکند خیلی ازفعالیتهای مرتبط با آن را نادیده گرفته است . بازاریابان باید دریابند چگونه مصرفکنندگان اطلاعات درباره گزینههای مختلف را جمعآوری میکنند و ازاین اطلاعات برای انتخاب محصولات رقیب استفاده میکنند، مصرفکنندگان چگونه تصمیم به خرید میگیرند و چرا فرآیند خرید و دلایل خریدمصرفکنندگان مختلف، متفاوت است. اطلاعات مرتبط با رفتار مصرفکننده در جهت پیشبینی و تشخیص اعمال او در بازار مورد استفاده قرار میگیرد. بنابراین لازم است در مورد عوامل تاثیرگذار بر رفتار خریداران اشراف داشته باشیم. در این میان هویت برند از اهمیت اساسی برخوردار است. جوهر اصلی برند آن چیزی است که قرار است در آینده تصویر شده و در ذهن مشتری نقش بندد. ظاهر آراسته و آنچه که به چشم میآید، بیان هویت یک برند است.امروزه شناخت و پیشبینی نیازهای مشتریان برای واحدهای تجاری به منظور کسب مزیت رقابتی امری حیاتی است. مشتری، عامل کلیدی در بقاسازمان تلقی میگردد. در این راستا سرعت بخشیدن به فرایند تصمیم گیری خرید میتواند تاثیر بسزایی در رشد و سودآوری سازمان داشته باشد. از این رو شناخت عوامل تاثیرگذار بر تکرار خرید و همچنین تبلیغات دهان به دهان میتواند بقا به سازمانها در این محیط رقابتی و چالش برانگیز امروزی کمک نماید. در نظر گرفتن عوامل تأثیرگذار بر تکرار خرید میتواند به از دست دادن سهم بازار و سهم از مشتری منجر گردد. با توجه به اهمیت موضوع، این مقاله درصدد است به بررسی تأثیر هویت برند بر تبلیغات شفاهی و تکرار خرید بپردازد. جهت تحقق هدف فوق از روش کتابخانه ای و ابزار فیش برداری استفاده شد.

کلیدواژه ها:

برند ، هویت ، ارتباطات شرکتی ، رضایت ، پرستیژ ، وفاداری