بررسی تأثیر کیفیت وب سایت ها بر رضایت مشتریان بانک مسکن مطالعه موردی شعب استان تهران

این پژوهش تأثیر کیفیت وب سایت ها بر رضایت مشتریان رامورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک مسکن شعب استان تهران هستند تعداد آنها نامحدود می باشد که طبق فرمول کوکران 383 نفر به عنوان نمونه آماری تعیین شدند. روش نمونهگیری تصادفی ساده بوده ، تحقیق ازنظر هدف کاربردی وارنظر روش تحقیق توصیفی همبستگی می باشد.روش گردآوری اطلاعات میدانی و داده ها ازطریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری و پس ازکدگذاری وانتقال به نرم افرار رایانه ای spss و lisrel تجزیه وتحلیل گردید و به منظور تحلیل داده ها وآزمون فرضیه های تحقیق ازروش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است.با توجه به اینکه چهارچوب نظریارائه شده از ترکیب چهار مقاله مختلف و مرتبط بوده ابتدا به منظور روایی وتأیید مدل طراحی شده از تحلیل عاملی تاییدی برای رابطه بینگویه ها ، ابعاد و مفاهیم استفاده گردید و پس از تأیید مدل سایر تحلیل های آماری مورد نیاز صورت گرفت.نتایج این تحقیق بیانگر این مطلب است که رابطه مثبت و معنی داری بین ابعاد کیفیت وب سایت ها)خودکارآمدی،کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات( با رضایت مشتریان در شعب بانک مسکن استان تهران وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت وب سایت ها ، رضایت مشتری ، خودکارآمدی ، کیفیت خدمات ، کیفیت اطلاعات