ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی و شناسایی عوامل موثر بر نوآوری خدمات

محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 638

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/428518

شناسه ملی سند علمی:

MSECONF01_077

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

در اقتصاد رو به تحول دنیای امروزه، نوآوری خدمات جزء لاینفک تسهیلات شرکتهای خدماتی می باشد. صنایع کشورهای در حال توسعه در جهت ورود به بازارهای بین المللی و رقابت با دیگر شرکت ها همواره باید خدمات را به عنوان عنصریمهم در نظر بگیرند. زیرا بهبود عملکرد در بخش خدمات میتواند تاثیری بس شگرف در درک مشتری از سازمان داشته باشد و سبب رضایت او و در نهایت وفاداری در آینده گردد. دراین مقاله عواملی که در سازمانها و کشورهای توسعه یافته به عنوان عامل موثر به نواوری تاکید شده را بررسی و در اخر مدلی پیشنهادی برای ان تعریف شده است.لذا این تحقیق سعی نموده تا با توصیف و تحلیل هر عامل و تاثیر آن بر خدمات، سازمانها را در بهبود هر چه بهتر عملکرد خود یاری بخشد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

شیوا صوابیه

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد، یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -Alam, I., & Perry, C. (2002). A customer oriented new ...
  • -Alam, I. (2007). New service development process: Emerging versus developed ...
  • Bass, B. M. (1985). Leadership and performance beyond expectations. New ...
  • -Bowman, C., & Ambrosini, V. (2000). Value creation versus value ...
  • -Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of ...
  • Bouckaert, G., & Thijs, N. (2003). Kwaliteit in de overheid ...
  • - Barling, J., Christie, A, & Hoption, A. (2011). Leadership. ...
  • - Bass, B. M. (1999). _ decades of research and ...
  • - Bigne , J.E., Moliner, M.A. and Callarisa, L.L.J. (2000), ...
  • Bain, J. (1951, August). Relation of profit rate to industry ...
  • Chapman, R., Soosay, C., & Kandampully, J. (2003). Innovation in ...
  • 2]Chesbrough, H., 2011. Open Services Innovation: Rethinking Your Busines to ...
  • Chiu, H.-C., Hsieh, Y.-C.., Li, Y.-C. and Lee, M. (2005) ...
  • -Chan, A., Go, F., & Pine, R. (1998). Service innovation ...
  • -Chuang, C. H., & Liao, H. (2010). Strategic human resource ...
  • -Djellal, F., & Gallouj, F. (2001). Patterns of innovation organization ...
  • - De Ruyter, K., Wetzels, M., Lemmink, J. and Mattson, ...
  • -de Brentani, U. (1993). The _ product process in financial ...
  • -de Brentani, U. (1995). New industrial service development: Scenarios for ...
  • - Davis, S., & Haltiwanger, J. (1999). Gross job flows. ...
  • Dutz, M. (2007). Unleashing India's innovation: Toward sustainable and inclusive ...
  • 2]-Edvardsson, B., Haglund, _ & Mattson, J. (1995). Analysis, planing, ...
  • Edquist, C. (2005). Systems of imnovatio. Perspectives and challenges. In ...
  • Guajardo, J., Cohen, M., Netessine, S., Kim, S., 2011. Impact ...
  • Gebauer, H., Ren, G.J., Valtakoski, A., Reynoso, J., 2012. Service-driven ...
  • - G. Ramani, V. Kumar, Interaction orientation and firm performance, ...
  • - Godin, B. (2006). The linear model of innovation: The ...
  • -Greis, N. P., Dibner, M. D., & Bean, A. S. ...
  • Grawe, S., Chen, H., & Daugherty, P. (2009). The relationship ...
  • -Hira, R., & Hira, A. (2005). Outsourcing America: What's behind ...
  • -Hipp, C., Tether, B., & Miles, I. (2000, December). The ...
  • -Hitt, M., & Ireland, R. (2002). The essence of strategic ...
  • -Hipp, C., Tether, B., & Miles, I. (2000, December). The ...
  • -Hauknes, J. (1998). Services in innovation - innovation in services. ...
  • -Hall, L. A., & Bagchi-Sen, S. (2002). A study of ...
  • -Hult, G. T. M., & Ketchen, D. J. (2001). Does ...
  • -Hair, J., Black, W., Babbin, B., Anderson, R., , & ...
  • Johnson, J., & Tellis, G. (2008, May). Drivers of success ...
  • - Kannan, G., Aulbur, W.G., 2004. Intellectual capital. Measurement effectiveness. ...
  • Kim, S., Cohen, M., Netessine, S., Veeraraghavan, S., 2010. Contracting ...
  • - Kotler, P. (1972), Marketing Management: Analysis, Planning and Control, ...
  • - Kotler Marketing Group (2012), "Dr. Philip Kotler answers your ...
  • - Kotler, P. (1972), Marketing Management: Analysis, Planning and Control, ...
  • -Lyons, R., Chatman, J., & Joyce, C. (2007, Fall). Innovation ...
  • - Lawson, B., Samson, D., 2001. Developing innovation capability in ...
  • -Moller, K., Rajala, R., & Westerlund, M. (2008, Spring). Service ...
  • -Neely, A., 2008. Exploring the financial consequences of the servitization ...
  • - Normann, Richard J. (2001). Service Management: Strategy and Leadership ...
  • -Nogueira, F., & Marques, C. (2008). Organizational inovation: Research into ...
  • -Nijssen, E., Hillebrand, B., Vermeulen, P., & Kemp, R. (2006, ...
  • -Ostrom, A., Bitner, M. J., Brown, S., Burkhard, K., Goul, ...
  • Preissl, B. (1998). Barriers to innovation in services. SI4S Synthesis ...
  • -Roberts, P. W. & Amit, R. (2003). The dynamics of ...
  • Sirilli, G., & Evangelista, R. (1998). Technological innovation in services ...
  • -Shipton, H., West, M., Dawson, J., Birdi, K., , & ...
  • -Salter, A., & Tether, B. (2006). Innovation in services: Through ...
  • -Srivastava, R. K., Fahey, L., & Christensen, H. K. (2001). ...
  • -Stalk, G., Evans, P., & Shulman, L. E. (1992). Competing ...
  • -Sundbo, J. (1997). Management of innovation in services. Service Industries ...
  • -Song, X. M., Di Benedetto, A., & Song, L. Z. ...
  • Schilling, A., & Werr, A. (2009). Managing and organizing for ...
  • 2]-Sheshabalaya, A. (2004). Rising elephant: The growing clash with India ...
  • - Storey, C., & Kelley, D. (2001, April). Measuring the ...
  • - Sundbo, J. (1997). Management of innovation in services. Service ...
  • -Tether, B., & Howells, J. (2007). Changing understanding of innovation ...
  • Vermeulen, P., & Van der Aa, W. (2003). Organizing innovation ...
  • Vandermerwe, S., Rada, J., 1988. Servitization of business: adding value ...
  • -Wilford, D. (2000), ،what is CRM?", Customer Relationship Management, The ...
    • نمایش کامل مراجع