بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و گرایش ارتباطی در فروشگاههای زنجیره ای استانگلستان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 314
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_549
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هدف اصلی تحقیق حاضر، رابطه بین کیفیت خدمات و گرایش ارتباطی در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان میباشد. روش پژوهش،توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در استان گلستان بوده که تعداد آنها نامحدود میباشد.حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. ابزار اندازهگیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری کیفیت خدمات از پرسشنامه دمیرسی اورل( 2013 ) و برای اندازه گیری گرایش ارتباطی ازپرسشنامه الآلاک ( 2010 ) استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار هستند پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای کیفیت خدمات 0.84 برای گرایش ارتباطی 0.88 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزارSPSS و Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین مولفه های کیفیت خدمات و گرایش ارتباطی در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان رابطه معنا دار وجود دارد. باید افزود از هفت فرضیه تحقیق تنها یکی از فر ضیات که به رابطه بین مسئولیت پذیری و گرایش ارتباطی اشاره می کرد مورد قبول واقع نشده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صالح صفری قزل
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
سامره شجاعی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :