بررسی رابطه بین فروش مشتری محور و عملکرد فروش با توجه به نقش میانجی ظرفیتجذب مشتری (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای در سطح استان گلستان).

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 439

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF02_534

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین فروش مشتری محور و عملکرد فروش با توجه به نقش میانجی ظرفیت جذب مشتری در فروشگاههای زنجیره ای در سطح استان گلستان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه هایزنجیره ای بوده که تعداد آنها نامحدود می باشد. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل سه پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری فروش مشتری محور و ظرفیت جذب مشتریاز پرسشنامه استاندارد جاوالجی ( 2014 ) و برای اندازه گیری عملکرد فروش از پرسشنامه وانگ و میاو، ( 2015 ) استفاده شده است. پرسشنامه هایبکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آنها نیز طبق آلفای کرونباخ برای فروش مشتری محور 0.83و ظرفیت جذب مشتری 0.87 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارSPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق و معادلات ساختاری مدل پرداخته یافته های آزمون نشان داد بین فروش مشتری محور و عملکرد فروش با توجه به نقش میانجی ظرفیت جذب مشتری در فروشگاه های زنجیره ای در سطح استان گلستان ارتباط معنا دار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فروش مشتری محور ، عملکرد فروش ، ظرفیت جذب مشتری ، فروشگاه های زنجیره ای در سطح استان گلستان

نویسندگان

جلال قرنجیک

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتوس، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتوس، ایران

سامره شجاعی

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتوس، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتوس، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آسید نقوی، میر علی، عبد اله پور، مونا (1389)، " ...
  • احمد پورداریانی، محمود (1378). کار آفرینی، چاپ اول، تهران :انتشارات ...
  • پارسائیان، ع (1383) ارتباط با مشتری، پدیدآورنده راجر کارترایت، انتشارات ...
  • اسماعیل پور، م (1385)، مبانی مدیریت بازاریابی، ص1384. ...
  • Javalgi, R, Hall, k, Cavusgil, t (2014). Corporate entre preneurship ...
  • Kuratko, D. F. , Ireland, R. D. _ & Hornsby, ...
  • نمایش کامل مراجع