بررسی نقش خدمات دولت الکترونیک بر رضایت ارباب رجوع سازمان خدمات درمانیشهرکرد بر اساس مدل COBRA فازی(مبتنی بر رویکرد شهروند محور)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 652
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_527
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
امروزه رشد فزایندهی فناوری های اطلاعات و ارتباطات این فرصت را پیش روی دولتها قرار داده است تا با تغییرات بنیادی در بدنهی -خود راه را برای ارائهی هرچه بهتر خدمات به شهروندان فراهم سازند. از این رو، دولت الکترونیک به عنوان رویکرد جدید خدمت رسانی درحقیقت پاسخی به چالشهای محیطی و سازگاری با دنیای جدید کسب وکار و برآورده کننده خواستهها و انتظارات متنوع ارباب رجوعان میباشد.مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن بررسی نقش خدمات دولت الکترونیک بر رضایت ارباب رجوع در سازمان خدمات درمانیشهرکرد بر اساس متغیرهای مدل COBRA1 با استفاده از تئوری مجموعه فازی میباشد. جامعه آماری تحقیق ارباب رجوعان سازمان در مهرماهسال 1393 که حجم نمونه برابر 202 نفر در نظر گرفته شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد که متغیر فرصت بالاترین و متغیرتهدید پایینترین نقش را در رضایت ارباب رجوع داشته و ارتباط معنیداری بین متغیرهای مدل با رضایت ارباب رجوع وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم خسرونیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان
امیر رضا نقش
استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان
ابوالفضل امینی راستابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه خوارزمی تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :