ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان(مطالعه موردی: بانک صادرات)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MNGTCONF02_381
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 386
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان(مطالعه موردی: بانک صادرات)

حسن صفرنیا - دانشیار گروه آموزشی مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان
احسان رزمی نیا - مدرس دانشگاه پیام نور واحد بوشهر، کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی
هادی شفیعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید باهنر کرمان

چکیده مقاله:

امروزه سازمان ها در محیطی به شدت رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. سازمان ها جهت تعیین و تشخیص موقعیت فعلی خود و بقا -و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز، باید به طور مستمر از روش ها و الگوهایی به منظور ارزیابی و بهبود مستمر عملکرد خود و فعالیت های جاریدر سازمان بهره گیرند. ارزیابی عملکرد نشان دهنده ی میزان بهره وری فعالیت ها و برنامه ی سازمان است. برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدیبرنامه ها و فرآیند های سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیت آمیز اندازه گیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است؛ که یکی از مهم ترینابزار برای ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. اکنون به طور گسترده پذیرفته شده است که رونق خدمات مالی در موسسات از جملهبانک ها جایگاه ویژه ای در توسعه ی اقتصادی دارند. هدف این پژوهش اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان دربانک صادرات کرمان می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، پژوهشی کاربردی - و از نظر روش جمع آوری داده ها، پیمایشی است . برای جمعآوری داده های پژوهش از ابزار پرسشنامه و برای بررسی پایایی متغییرها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد، اولویت بندی، بانک صادرات ،کارت امتیازی متوازن - BSC

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/428236/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفرنیا، حسن و رزمی نیا، احسان و شفیعی، هادی،1394،اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان(مطالعه موردی: بانک صادرات)،چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/428236

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، صفرنیا، حسن؛ احسان رزمی نیا و هادی شفیعی)
برای بار دوم به بعد: (1394، صفرنیا؛ رزمی نیا و شفیعی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • رنجبر، مصطفی(1391)، باک استراتژی محور، نشریه الکترونیکی بهین اندیش(نشریه تخصصی ...
  • _ _ _ _ چشم انداز، تهران: انتشارات وزارت فرهنگ ...
  • رحیمی، غفور(1385)، ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر سازمان، مجله تدبیر، ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • زنجیره، ف، (1391)، " ارزیابی عملکرد امور مالیاتی استان آذربایجان ...
  • عزیزخانی(1390)، "ارزیابی و رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن ...
  • آزارعی متین(1389)، کارت امتیازی متوازن، فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت بازرگانی ...
  • آرضایی، محسن و مبینی دهکردی، علی(1385)، ایران آینده در افق ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • Applications , vol.36 , pp. I0135-1014. ...
  • Lee, A. H.I., Chen, W.C. and Chang, C.J. (2008); "A ...
  • Kaplan, R. S. (2001) . "The Stra tegy-Focused Organization: How ...
  • Christesen, D .(2008). The impact of Balanced Scorecard usage on ...
  • Sparks, R.(200 _ Bulanced Score card:Putting Strategy into Action, Business ...
  • Kaplan, R. S. and Norton, . P. (2005). The Office ...
  • Schimtz, J. and Platts, K.W. (2003) . Supplier logistics performance ...
  • Kosmidou, K., Pasiouras, F., Doumpos, M., & Zopounidis, C. (2006). ...
  • _ _ Vol. 65, NO. _ _ _ and IT ...
  • Cram, A. (2007). The _ Balanced Scorecard Revisited. INFORMA TION ...
  • Salle, Mathias. (2004). IT Service Management and IT Governance: Review, ...
  • Ridley, Young, and Carroll. (2004). "COBIT and ir Utilization: A ...
  • Bentes, V. A., Carneiro, J., da Silva, J. F. and ...
  • Adler, N & Golany, B (2001), 'Evaluation of deregulated airline ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 16,308
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی