تطابق ارزش از نگاه مشتری در مقابل ارزش از نگاه شرکت

در طول دهه های اخیر رویکرد شرکتها نسبت به مشتریان بسیار مورد توجه قرارگرفته است و نقش مشتریان از مشتری صرف بودن به ایجادکننده ارزش مشترک، توسعه دهنده دانش و شایستگی تغییریافته استCepeda, 2013 & ,Martelo, Barroso توانمندسازی مصرفکنندگان در سراسر جهان، به کاربران این اجازه را داده است که از خریداران ناآگاه به خبرگان آگاه، از مصرفکنندگان منفعل به تولیدکنندگان یا خریداران فعال تبدیل گردند