ارائه یک مدل ترکیبی مبتنی بر شش سیگما و کارت امتیازی متوازن برای افزایش کیفیتخدمات سازمان(مطالعه موردی در بخش توزیع برق )

در این مقاله مدلی ترکیبی ارائه شده است تا با کاربرد ابزار شش سیگما و کارت امتیازی متوازن در صنعت برق کیفیت انرژی تحویلی به -مشتریان را افزایش دهیم . از آنجا که بهبود کیفیت برق از اهداق استراتژیک شرکت های توزیع برق بوده و چند مورد از شاخصه های کیفیت برقبا موضوع استمرار تامین انرژی برای مشترکین به طور مستقیم ارتباط دارد این ابزار به کار گرفته شده است. از این رهگذر ضمن جلب رضایتمشتریان از طریق فروش انرژی بیشتر درآمد بیشتری نصیب شرکتهای توزیع می شود ضمن آنکه از جریمه های قطعی برق نیز که در بازار برقتعبیه شده رهایی می یابند. از آنجا که این موضوعات در قالب اهداف استراتژیک صنعت برق و اکثر شرکت های توزیع است رویکرد کارتامتیازی متوازن و جنبه های اجرایی آن برای اهداف شرکت های توزیع شبیه سازی شده است. رویگرد شش سیگما و ابزارهای آن نیز به عنوانابزاری برای نیل به این اهداف استراتژیک و موفقیت در کاربرد ابزار کارت امتیازی متوازن بررسی شده است.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، شش سیگما ، روش های آماری ، چرخه - DMAIC ، کیفیت برق