تاثیر عامل تمرکز در استقرار مدیریت کیفیت جامعT.Q.M درکتابخانه های شهر خرم آباد

هدف اصلی این پژوهش بررسی یکی از موانع ساختاری مدیریت کیفیت جامع درکتابخانه های مستقر در شهرخرم آباد(تخصصی، دانشگاهی و عمومی) می باشد. روش پژوهش توصیفی وکاربردی و ابزار پژوهش پرسشنامه بوده است، جامعه مورد نظردراین پژوهش شامل 115 نفر از مدیران وکارمندان شاغل درکتابخانه های مورد پژوهش (به علت محدودیت نمونه گیری صورت نپذیرفته است)بوده است. دراین پژوهش یکی از فاکتورهای موانع ساختار سازمانی-تمرکز-، و نیز مفاهیم TQM ازقبیل توجه به مشتری، وضعیت پاداش و ترفیع، احساس تعلق به کتابخانه و توجه به بهبود مستمردرخدمات مطرح شده است که داده های استخراج شده از پرسشنامه ها ضمن استفاده از آمار توصیفی وبا کمک نرم افزار SPSS و انجام آزمون آنالیز واریانس مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. فرضیه این پژوهش که پس از تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده، مورد تائید واقع شد، و پس از تست فرضیه و تائید از نتیجه به دست آمده مشخص شد که در راه استقرار مدیریت کیفیت جامع در کتابخانه های مورد پژوهش تمرکز ازموانع اساسی ساختاری می باشد . با توجه به نتایج فوق نگارنده درخاتمه پیشنهاداتی را جهت بهبود وضعیت ساختاری و مدیریت کیفیت جامع در کتابخانه های مورد مطالعه ارائه کرده است.

کلیدواژه ها:

تمرکز ، مدیریت کیفیت جامع ، ساختارسازمانی ، کتابخانه های شهر خرم آباد