عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 758
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF01_522
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هدف: این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران می باشد.روش شناسی: به این منظور جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان) به هنگام نمونه گیری 1000 نفر بوده که تعداد100 نفردر طبقه بندی تصادفی خوشه ای به پرسشنامه ساخته محقق پاسخ دادند. روایی و پایایی تحقیق به تایید چند تن از اساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده است.یافته ها: نتایج این تحقیق در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون کی- اس ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون با استفاده از نرم افزار اس پی اس مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون چندمتغیره بین متغیرهای پیش بین و متغیر ملاک نشان داد که متغیرها ی تحقیق شامل برخورد اجتماعی کارکنان، ایمنی و بهداشت، امکانات و تسهیلات، میزان شهریه دریافتی، دسترسی مناسب و آسان در رضایت مندی مشتریان نقش و دارای رابطه معناداری دارد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد می شود مدیران و برنامه ریزان تربیت بدنی منطقه غرب تهران در جلبرضایت مندی مشتریان به عوامل مرتبط شامل: برخورد اجتماعی کارکنان، شهریه مناسب، تهیه امکانات، تامین بهداشت و ایمنی و مکانگزینی مناسب و در دسترس توجه ویژه داشته باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
لیلا زارع
کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور
ابوالفضل فراهانی
استاد دانشگاه پیام نور
معصومه حسینی
استادیار دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :