Evaluating e-CRM performance in banking industry

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 649

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ECDC09_006

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

These days the usage of electronic marketing & internet, has been changed the customer relationship management, and the E-CRM hasattracted many of companies to thisfact. Due to the arrival of our banking system into the privatization, it’s a great competition between differenttrading brands to absorb the clientele.This research is going to offer the operation of BSC (Balance Scored Card) for checking is going to offer theoperation of the BSC (Balance ScoredCard) for checking the function of the electronic customer relationship management in banking field & also ascale for determining the achievements in higher levels in this field. For this purpose, Saderat bank has chosen to this research.

نویسندگان

Ehsan Shabakehsaz

Ph.D. Student of Human Resource Management, Research Institute of Shakhes Pajouh, Iran

Seyed Akbar Nilipour Tabatabei

Faculty Member of Research Institute of Shakhes Pajouh, Isfahan, Iran

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aihie.O and Eddine.E (2007), "An exploratory study of imp lementation ...
  • Park, R. (1999), _ global tran sformation of financial services", ...
  • Pepper, D., Rogers, B. ...
  • Xu, m., & Walton, J., "Gaining ...
  • Management & Data Systems, Vol. 105, ...
  • Gloy, B. A., Akridge, J. T., & Preckel, P. (1997), ...
  • Injazz, D., & Karen, (20O4), ...
  • Kaplan, and D.Norton, balanced ...
  • Kim, H. and Kim, Y. (2007), "A study on CRM ...
  • :Influence of E-co mmerce _ its emerging innovations in banks" ...
  • نمایش کامل مراجع