بررسی ادراک ونظرات مشتریان ازمولفه های کیفیت خدمات سازمان فروش سایپا

درصنعت خودروسازی علاوه برمحصول تولیدشده ، ادراکات وانتظارات مشتریان ازخدمات ارایه شده نیز درخرید مجددآنها نقش بسزایی داردلذا مشتریان کالاها وخدماتی راخریداری خواهندکردکه بانیازها وانتظارات آنها مطابقت بیشتری داشته باشد وشرکتها می بایست ضمن شناسایی عوامل موثربررضایت مشتریان، درجهت جلب رضایت آنها تلاش نماید.بررسی شکایات مشتریان ازشرتک سایپا نشان می دهد که تعدادقابل توجهی ازمشتریان ازخدمات ارائه شده توسط سازمان فروش شرکت سایپا رضایت ندارند.هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثربر ارتقا مولفه های کیفیت خدمات سازمان فروش شرکت سایپا باتوجه به مدل سروکوال می باشد.تحقیق حاضرازنوع هدف ، درگروه تحقیق های کاربردی وبرحسب نحوه گردآوری داده ها ازنوع توصیفی می باشد.شیوه نمونه گیری دراین تحقیق نمونه گیری تصادفی بوده وحجم نمونه به دست آمده برابر 341 نفربوده است

کلیدواژه ها:

مشتری ، خدمات ، کیفیت خدمات ، داراک مشتریان وانتظارات مشتریان